募集要項
- 募集背景
- 増員募集です。案件増加に伴い組織体制強化のため、募集にいたりました。
- 仕事内容
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特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。
＜管理者の業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応 および 業務・人員の管理をお願いいたします。
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル/ ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携
＜英語利用の場面＞
英語利用：全体の3割程度
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）
＜センター業務内容＞
特定地区にお住まいの方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務。
＜問い合わせ内容例＞
・生活に関するお問い合わせ
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせ など
※問い合わせ内訳：受電5割、メール・チャット5割
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
TMJ みなとみらいセンターへの配属です。
＜センター構成＞
LSV : 1名
SV : 11名 ※今回はここのポジションを募集※
オペレーター : 9名
※立ち上げたばかりのセンターのためSV職が多くなっております。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・英語：ビジネス英語での経験がなくても英語を流暢に使いこなせる方
・日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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TMJみなとみらいセンター
勤務地：神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ ９階
交通：みなとみらい線「みなとみらい」駅 直結、JR 桜木町駅 徒歩9分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
地域限定正社員のため勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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シフト制 勤務パターン：07:45～16:45（実働8時間・休憩1時間）
11:15～20:15（実働8時間・休憩1時間） 月平均残業時間：15時間～20時間
- 年収・給与
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年収：450～500 万円 月給制 基本給：240000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：20時間
固定残業代：26620円 超過分は全額支給
一律（固定）手当：地域手当 20000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年1回 (6月）
昇給：あり 年1回(4月)
- 待遇・福利厚生
- ・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・財形貯蓄・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
- 休日休暇
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【年間休日】127日
【休日内訳】 完全週休2日制 シフト制,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,土曜日,日曜日,産前・産後休暇
- 選考プロセス
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面接回数：1～2回
書類選考→web適性検査＋web面接→内定→オファー面談（web）
