募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【1909年創業の総合工具メーカー】歴史に裏付けられた業界TOPブランドの「Tajima」を展開！【ミッション】
★マーケット設定、品質の高さ、ブランド力にこだわった企画を行い、圧倒的ブランド力を持つ企業で…
高級キッチンメーカーのカスタマーサポート部署において、次期マネージャー候補を募集します。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、CS組織全体の改善・仕組み化を推進し
顧客対応と業務改善の両軸で組織を牽引する役割を担います。
【仕事内容】
下記二つの業務をご対応いただきます。
（１） カスタマーサポート業務
システムキッチン引き渡し後のメンテナンス受付対応をお任せします。
・一次受付（外部コールセンター/HP）内容の深掘りと状況整理
・電話で解決できる内容の場合、クローズ対応
・現地対応が必要な場合、社内外の関係部署へアサイン
・対応履歴のシステム記録
→ 問い合わせの一つひとつを見極めて最適解を“デザイン”する、高級キッチンのブランド価値を守る中核ポジション
（２） 業務改善業務
現CSマネージャーと共に、組織・オペレーションをより良くしていく役割を担っていただきます。
・上長・事業本部への改善提案
・CSフローの改善／仕組み化
・製品開発会議への参加（顧客の声をプロダクトに還元）
・部門会議での課題共有
→ オペレーション構築、仕組みのアップデート、プロダクト改善まで携われる環境
【本求人の魅力】
・中途入社者が多く、異業界出身・職種未経験の方も柔軟に受け入れられる環境です。
・入社後はご本人の習熟度にあわせて柔軟な研修をおこないますので、建築やキッチンの知識が無い方もしっかりと成長いただけます。
・チームで一丸となって逐一知識経験をアップデートし、上質なサービスを提供することで「ここのキッチンにして本当に良かった、ありがとう」とお客様から喜びの声をいただくことも。ダイレクトに届く感謝の気持ちは、大きなやりがいに繋がります。
・年功序列の会社ではなく、社員の挑戦を歓迎する風土があります。
・特別なスキルセットをお持ちでなくとも、ご本人の意欲や能力次第では早期にリーダーやマネージャーを目指すことも可能です。
【自社キッチンブランドサイト】
【kitchenhouse】http://www.kitchenhouse.jp/
【GRAFTEKT】htt…
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかをお持ちの方
・カスタマーサポート職のご経験（業種不問）
・建築や建設業界でのご経験（職種不問）
・何らかの接客経験または営業経験
- 歓迎
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・建築や住設機器の知識をお持ちの方
・リフォーム営業経験者
・建築施工管理経験者
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都世田谷区上野毛1-6-8 キッチン事業部 世田谷店
- 勤務時間
- 09:15～18:15
- 年収・給与
- 500万円～650万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（年20日付与。本採用後、入社日により按分。一日/半日/時間単位取得可）、慶弔休暇、子の看護等休暇1人あたり5日※小学校3年まで）、介護休暇（1人あたり5日）、ストック休暇
