募集要項
- 募集背景
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増員募集です。事業拡大およびHULFT関連製品の利用拡大に伴い、お客様からの問い合わせ増加やサポート領域の高度化が進んでいます。
こうした状況を受け、テクニカルサポート体制の強化を目的として、新たなメンバーを募集する運びとなりました。
- 仕事内容
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自社サービスであるHULFT関連製品の問い合わせ対応・サポートに関わるサービス提供などのテクニカルサポート業務を担当するポジションです。将来的には、チームのスーパーバイザーや課長としての役割を担っていただきたいと考えています。
■具体的な業務内容
・HULFT関連製品に関わるお客様からの問い合わせ対応
・Webサイトからのサポートサービス提供のためのナレッジ情報作成や情報発信（FAQ、製品技術情報等）
・テクニカルサポートパートナー様とのお問合せ対応における連携・調整、品質向上に向けた施策の実施
・サポートサービス契約の契約率、継続率向上に向けたお客様への訴求活動
・AIや各種テクノロジーを用いたサポートプロセスやユーザ体験の改善活動
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセス本部 カスタマーサービス部 HULFTテクニカルサポート課
構成：約20名（パートナー様含む）20代～60代まで幅広い年代のメンバーが在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
- カスタマーサポートもしくはシステム運用におけるトラブルシューティングの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR 19F
アクセス：銀座線/南北線「溜池山王駅」直結、千代田線/丸ノ内線「国会議事堂前駅」直結
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：15時間30分
9：15～17：45で働かれている方が多いです。
- 年収・給与
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年収：600～700 万円
月給制
基本給：329000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回及び業績賞与2回 計4回
昇給：あり あり（年1回）
- 待遇・福利厚生
- パレット共済会（共済給付、生活資金融資、レジャー施設の利用等）加入人間ドック受診補助費給付/無料マッサージ/クラブ活動/出産祝金（10万円）/小中学校入学祝金（5万円）/無料ドリンクサーバー/オフィス内にカフェ併設/モバイルワーク補助制度（外出先のカフェ等での作業時の費用支給制度）/確定拠出年金
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
書類選考⇒面接（複数回）⇒適性検査（Web）
※選考方法は変更になる可能性があります。
