募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
■スマートフォン時代に、金融×ネット×モバイルの最先端を走る銀行 ■同社のお客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進中預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。
■…
融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するセンターの運営管理業務となります。
＜業務一例＞
・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）
・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進
■配属部署
・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員80名
（2024年3月開所、拠点拡大中）
<部署の雰囲気>
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。
【募集背景】
auじぶん銀行は2025年9月に口座数が700万を突破し、スマートフォンを中心とした利便性の高いサービスを展開しています。近年、オンラインチャネルを通じたお客さまとの接点が急速に拡大しておりますが、これに伴い、サポートの重要性が一層増しており、高い品質のお客さま対応が求められています。CS/CXの強化は今後も銀行の競争力を左右する重要な要素であり、お客さまとの信頼関係を深め、銀行のブランド価値を高める中核的な役割を担っています。
これらの課題に対処し顧客体験を向上させ、auじぶん銀行の成長を支えていただく人材を求めるものです。
【入社後の受け入れ体制】
入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。
【本ポジションの魅力】
お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。
お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。
【働く環境】
モチベーシ…
- 応募資格
-
- 必須
-
※金融業界の経験は不問です（業界未経験の方も活躍中！）
・コールセンター、コンタクトセンターでの業務経験がある方
- 歓迎
-
・金融業界のご経験がある方
・コール/メール/チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方
・Webコンタクト改修経験がある方
（FAQ/チャットBot/KARTEなど）
・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方
・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県福岡県福岡市博多区博多駅前1-21-28 いちご博多駅前スクエア
- 勤務時間
- 08:40～17:10
- 年収・給与
- 520万円～870万円
- 休日休暇
- 週休二日 ・有給休暇：試用期間明けに5日～20日付与（付与日数は入社月によって異なる）※1年について５日の範囲内で、1時間単位で有給休暇取得可能/・特別休暇（積立休暇、弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、私傷病等休暇、リフレッシュ休暇、生理休暇、試用期間休暇等）/・フリーバケーション制度（連続6勤務日有給休暇取得）
