募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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◆「打倒ジブリ」というビジョンの下、通信販売事業や飲食事業などを、独自の手法で展開中。自社コールセンターにて、お客様からのご注文やご相談に対する受電業務をお任せします。
◆九州アスリート食品や伊都きんぐなど、大ヒット商品を次々と生み出しており売上も好調！
新聞広告やTVショッピングなどの案件を中心に、注文・問い合わせ、変更受付を行うコールセンターでのお仕事です。
取扱う商品は健康食品、化粧品、スイーツなど、様々ございます！お客様がご不在で商品がお届けできなかった場合などに、
確認でお電話を掛けることもあります。
【運営・管理者の業務内容】
将来的には、センターの運営管理者として以下の業務をお願いしたいと思っています。
■結果に繋げるための施策検討、改善提案
■受注やお客様情報など各種データの集計、分析
■コミュニケーターの方のマネジメント、シフト管理
■様々な企画やキャンペーンの効果検証
上記以外にも、お客様対応の品質向上に向けた会議や、他部署との企画会議になどにもご参加頂けます。
【入社後の流れ】
（１）座学研修
取り扱っている商品の試飲をして頂きながら、会社や商品のことなどを学びます。
（２）入力練習やロールプレイング
入力システムの操作方法や、先輩と電話対応の練習をします。
（３）初めてご注文下さるお客様の受電対応
まずは、初めてご注文下さるお客様を対象に、マニュアルを参考にしながらお電話対応をして頂きます。
（４）会員様からの受電対応
お電話に慣れてきましたら、会員様から受電対応もしていきます。
お客様のご希望をお聞きしながら、定期内容のご変更や、お問い合わせ、ご注文の受付等をして頂きます。
★マニュアルはありますが、形にはとらわれず、お客様に喜んで頂きたい、ファンになって頂きたい、という気持ちを大切に取り組んでおります。
- 応募資格
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- 必須
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※下記いずれかのご経験がある方（目安3年以上）
■コールセンターでのリーダー、SV、またはそれ以上のポジションのご経験がある方
■通販（EC・通信販売）コールセンターでの業務経験がある方
■アウトバンド（架電業務）のコールセンター経験がある方
■運営管理者、またはそれに準ずる立場でのマネジメント経験がある方
■KPIや実績数値（定期率、継続率、処理時間など）を見ながら改善に取り組まれた経験がある方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県福岡市博多区中洲5丁目3-8 アクア博多8階
- 勤務時間
- 08:45～21:30
- 年収・給与
- 390万円～600万円
- 休日休暇
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週休二日 週休2日制
■夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休育休休暇
※夏季休暇は7月から10月の間で1週間取得可能です！
取得時期は、チーム内で相談の上で決定いたします。
■有給休暇10日～15日 ※下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります。
