募集要項
- 募集背景
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当社の事業成長に伴い、お客様からの問い合わせ件数やサポートニーズが増加しています。
より高品質でスピーディーな対応体制を構築するため、カスタマーサポートチームのマネジメントを担っていただける方を募集します。
- 仕事内容
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【仕事内容】サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。
お客様からのお問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポートチームの運営・改善をお任せします。
【主な業務内容】
カスタマーサポートチームのマネジメント（シフト管理・目標設定・メンバー育成）
問い合わせ対応品質の向上・応対ガイドラインの整備
対応データの分析および改善施策の立案・実行
チャット・メール・電話など複数チャネルの運用最適化
お客様の声（VOC）の収集と、プロダクト／サービス改善へのフィードバック
クレーム対応のエスカレーション対応および再発防止策の設計
FAQ・マニュアル・ナレッジベースの整備と運用
他部署（営業・開発・マーケティングなど）との連携による顧客体験向上
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
【求める人物像】
顧客対応やチームマネジメントの経験をお持ちの方
課題解決力とコミュニケーション力に自信がある方
チームと共に仕組みを作り、継続的な改善を楽しめる方
カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスクでのリーダー・SV経験者歓迎
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル 3階 週2，3日出社、ほかリモート
【アクセス】
地下鉄・JR各線／渋谷駅
渋谷駅より徒歩約8分
- 勤務時間
- 09:00～18:00
- 年収・給与
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想定年収：450万円~800万円
※ご経験・スキルを考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定いたします。
・昇給：年2回（5月・11月）
・賞与：年2回（5月・11月）
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・リモートワーク手当
・PCモニター貸出
・フリードリンク制度
・酸素カプセル利用可
・書籍費購入支援
・社内書籍貸出制度
・有料セミナー費参加支援
・副業OK(許可制)
・社内懇親会(全社・部署)
・社員旅行 (年1回)
・部活動(部費一部支給)
・結婚・出産お祝い手当
・ChatGPT Plus
【HITOIQ制度(各種研修制度)】
・事業部研修
・新入社員フォロー研修
・幹部育成研修
・幹部育成合宿
- 休日休暇
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年間休日125日以上
・週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始
・夏季休暇
・年次有給休暇
・私傷病休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・結婚休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・看護休暇
・介護休暇
・裁判員休暇
など
- 選考プロセス
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Step1. 書類選考および適性検査
Step2. オンライン面接（全3回）
Step3. 内定
※最短で二週間程度の選考期間を想定しております