募集要項
- 募集背景
- 事業急成長に伴い、AIと人の強みを融合させた新しいサポート体制を構築するため、その中核を担う仲間を増員募集です。
- 仕事内容
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D2CブランドTENTIALの顔として、お客様の満足度を最大化する非対面接客を担います。
AIに任せられる業務は自動化し、「人だからこそできる」付加価値の高いサポートの構築と実践をリードするポジションです。
【主な業務内容】
・顧客満足度を軸にした、付加価値の高いサポート体験の設計と実践
・VOC（お客様の声）を分析し、品質・CVR・LTV向上に繋がる施策の企画と実施
・生成AIを活用した業務効率化と、新たなサポート手法の探求
【ポジションの魅力】
▼圧倒的な裁量権で「ファン」を創る
「SV/OP」といった階層構造はなく、メンバーの判断で99%のサービス提供が可能です。
マニュアルに縛られず、あなたのホスピタリティを最大限に活かし、目の前のお客様にとって最善の対応を自ら考え、実行できます。
▼AIと共に、未来のCSを創造する
単純な問い合わせ対応はAIに任せ、人はより創造的な業務に集中します。
生成AIなどの最新技術とあなたの経験を掛け合わせ、「効率化」の先にある「人だからこそできる価値」を追求する、業界でも先進的な挑戦ができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ビジネス本部 カスタマーサポート部への配属です。
正社員9名と、複数のパートナーで構成されており、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
- カスタマーサポートにおけるオペレーター以外の役割経験（SV、品質管理、FAQ作成、研修など）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京本社 東京都品川区北品川6-7-29 ガーデングレイス品川御殿山5階
アクセス：JR大崎駅から徒歩15分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
要相談
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～20時間
- 年収・給与
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年収：600～800 万円
月給制
基本給：280050円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：45時間
固定残業代：103950円
超過分は全額支給
一律（固定）手当：在宅勤務手当 10000円
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 業績連動賞与
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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・書籍購入制度
・自社製品プレゼント制度
・社員・ご家族への自社製品割引クーポンの配布
・ウェルカムランチ制度
・ウェルネス・アクティビティ応援制度
・ユニフォーム支給
・髪型、髪色、ネイル自由（社内ルールあり）
・ポテンシャルDAY（四半期に一度、業務時間中に半日を自己研鑽に利用可能）
- 休日休暇
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【年間休日】125日
【休日内訳】 完全週休2日制 育児休暇,介護休暇,産前・産後休暇,土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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カジュアル面談→書類選考→一次面接→二次面接→最終面接
※応募状況により変更になる場合があります。
※選考中に筆記試験をお願いする場合があります。
