募集要項
- 募集背景
- ・部門新設の為（現在はBPO運用チームに一緒にQAチームがおり、今回部門横断的に１つの部門としてQA部門を立ち上げる為）
- 仕事内容
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アウトソーシング事業におけるQA（品質保証）の中核を担うポジションです。多様な業態の各プロジェクトに最適な品質管理の仕組みを設計・実行します。単なるチェック業務にとどまらず、現場オペレーターが自信とやる気を持って業務に取り組める環境をつくり、プロジェクト全体のパフォーマンスを最大化することがミッションです。
＜業務内容＞
●各プロジェクトの特性に応じた品質基準・評価指標の策定
●現場への品質改善施策の導入と定着支援
●オペレーターのモチベーションを高める仕組みづくり（FB・研修・トレーニングなど）
●クライアント企業への品質保証レポートや改善提案の提示
●品質を強みとした信頼関係の構築とブランド価値の向上
※このポジションは、品質を「守る」だけでなく「創る」役割です。
あなたの知見とリーダーシップで、クライアントに選ばれ続けるサービス品質を実現してください。
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル MUST】
・品質管理・品質保証の実務経験（BPO、コールセンター、アウトソーシング業界での経験歓迎）
・プロジェクトマネジメント能力：複数案件を並行して管理し、期限内に改善施策を実行できる
・分析力・課題解決力：定量・定性データを用いた品質評価、改善提案の策定
・コミュニケーション力：現場オペレーターから経営層まで、幅広いステークホルダーとの調整・交渉
・ドキュメンテーション能力：品質基準、改善レポート、提案書の作成スキル
・ITリテラシー：ExcelやBIツールを用いたデータ分析、品質管理システムの活用経験
【歓迎スキル BETTER】
・業務設計・プロセス改善の経験（業務フロー構築、KPI設計）
・クライアント折衝経験：品質改善提案や報告を通じた信頼構築
・教育・研修設計の経験：オペレーターの品質意識向上を目的とした研修企画
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 長期勤続によりキャリア形成を図る為 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都、大阪府
- 勤務時間
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9：00～17：30（フレックスタイム制もあり）
1日の標準勤務時間 7.5時間
ハイブリッド勤務（出勤とリモートのハイブリッド）
- 年収・給与
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理論年収 7,069,200～9,258,000円 （管理職 残業手当なし 賞与、前払い退職金含む理論年収、残業時間・賞与で変動します。）
月固定給 468,000～620,000円
- 待遇・福利厚生
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■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■残業代全額支給
■交通費支給(会社規定内)
■定期健康診断
■研修制度(入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座)
■出産・育児支援制度
■退職金制度
■「ベネフィットステーション」の利用
■副業（パラレルキャリア）制度
■資格取得支援制度（『国家資格キャリアコンサルタント』受験に関わる一部費用を補助）
■サークル活動
- 休日休暇
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年間休日：124日（土日完全週休2日制、祝日。夏季休暇、年末年始休暇、GW,リフレッシュ休暇、有給休暇等）
- 選考プロセス
- ・書類推薦→面接3回→オファー面談→内定
