募集要項

募集背景: さらなるスケールを目指して、ベトナムとフィリピンの当社の海外拠点のビジネスをお任せできる方を募集します。
海外のカスタマーセンターを運営し、営業部門と連携しながら事業成長を牽引していただきます。
また、すでに進めているAI導入をさらに拡大するため、AI推進者と協働し、DX化・業務効率化を加速していただくポジションです。

仕事内容: 【業務内内容
■海外2拠点のカスタマーセンターの運営（業務割合／ベトナム5：フィリピン5）
■オペレーション戦略の策定、KPI・予算管理、収益・コスト分析による業績改善
■業務フロー最適化、サービス品質向上、生産性の改善
■人材採用・育成・定着を含む組織マネージメント（センター長・スーパーバイザーと連携）
■営業・クライアントとの連携による課題解決・CX向上施策の推進
■AI推進者と協力したチャットボット・RPAなどのDX推進
■BPO業務のプロセス・品質改善をリードし、経営層へ定期報告
■関係部署と連携しながら、全社的な業務改革を支援
■日本での営業活動：定額サービスニーズ（ベトナム）　多言語対応ニーズ（フィリピン）
■日本（ヘッドクォーター）への報告

【このポジションで得られる経験】
■海外拠点のカスタマーセンター運営の経験
■センターリーダー・マネージャー統括によるマネジメントスキルの習得
■AI活用やDX化施策に関わる実務の経験（AI推進者との協働を含む）
■組織改革・リーダー育成・業務改善に関する実践の経験
■拠点横断の運営によるキャリアの拡張機会
■経営層との近い距離での意思決定に関する経験

応募資格

必須: 【必須】
■BPO企業でカスタマーセンター・コールセンター等のセンター運営経験
※センター数は不問です。
※本ポジションのマネージメント人数は、2拠点合わせて100名程です。
■英語力：ビジネスレベル以上

歓迎: 【歓迎】
■オペレーション組織のマネージメント経験をお持ちの方
■多拠点における多数を対象としたピープルマネジメント経験をお持ちの方
■KPI管理、業務改善、予算管理の実務経験
■部下育成・マネージメント経験
■営業部門や他部門と連携しての業務推進経験
■DX推進や業務効率化施策（チャットボット・RPA等）の企画・実行経験
■AI導入や業務への実装に関わった経験
■カスタマーサポートにおける品質改善、KPI設計・運用の経験
■BPO企業の海外拠点でカスタマーセンター・コールセンター等のセンター運営経験

年収・給与: ■年俸制：1000万～1300万
・想定月額：833,400円～1,100,000円
■本ポジションは、管理監督者として処遇する可能性があります。
・該当する場合、労働基準法に基づき、時間外手当・休日手当の支給対象外です。
■賞与年2回（7月、12月）
■昇給年1回（10月）
■昇格（4月・10月）
■昇給（10月）：人事評価に基づく給与改定
■個人業績インセンティブ（7月・12月）：個人の評価に基づき支給
■全社業績インセンティブ（12月）：全社業績目標達成度に応じて全社員に支給

待遇・福利厚生: ■交通費支給（月上限10万円まで）　
■従業員持株会制度
■東京都情報サービス産業健康保険組合の各種サービス利用可（提携フィットネスクラブ、保養施設、レストラン等の優待利用が可能）
■無料カウンセリング制度（マイシェルパ）　
■インフルエンザ予防接種など　
■出産・育児休業制度（入社1年後以降利用可能）　
■介護休業制度（入社1年後以降利用可能）　
■資格取得支援制度（全従業員利用可能）　
■研修支援制度（全従業員利用可能）
【その他】
■レクリエーション費補助制度（懇親会の費用などを年2回補助）　
■MVP（最優秀個人）、MVT（最優秀チーム）表彰制度
■リファラル制度あり　
■オフィスカジュアル可

休日休暇: ■休日・休暇
・年間休日126日
・完全週休2日制（土日祝休み）
・年次有給休暇：入社日より利用可能
・年末年始休暇：4日

■特別休暇
・誕生日休暇：1日（誕生日前後14日以内）
・リフレッシュ休暇：3日（毎年4月1日～翌年3月31日の間）
・結婚休暇：5日（結婚式前後14日以内）
・配偶者出産休暇：3日（分娩当日前後）

■休業制度
・産前産後休業
・育児休業
・介護休業
※入社1年以降利用可能

会社概要

事業内容・会社の特長: ・ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング
・リアルタイム投稿監視業務
・ユーザーサポート業務
・オンラインゲームカスタマーサポート業務
・コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務
・コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務
・人材派遣業務