コールセンター運営・管理
【大阪】消費財メーカーのお客様相談室でのスーパーバイザー業務
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掲載時の募集要項（掲載期間：2026/01/30 ～ 2026/02/12）
コールセンター運営・管理
【大阪】消費財メーカーのお客様相談室でのスーパーバイザー業務
小林製薬株式会社
海外展開あり（日系グローバル企業）
上場企業
大手企業
管理職・マネジャー
英語力不問
転勤なし
土日祝休み
募集要項
募集背景
-
増員
仕事内容
-
メーカーのお客様相談室部門のコンタクトセンター運営を担うスーパーバイザー（SV)として、以下の業務に従事いただきます。
・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行
【仕事の魅力】
製品への多岐にわたるお問い合わせを適切に解決・サポートすることを通して、
お客様と会社の両方に役立っていると実感できる仕事です。
スーパーバイザーは、相談員を育成し、束ねて、チームとして成果を上げていくことが求められることから、
幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。
電話以外のチャネルでのサポートを構築する業務にも挑戦いただけます。
応募資格
-
- 必須
-
下記いずれもご経験されている方
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む）
※目安3年以上
・コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験 ※目安2年以上
- 歓迎
-
・プロジェクトなどでのリーダー経験
・マネジメント経験
・チャット、SMSなどノンボイスによるコミュニケーション業務の経験
・デジタルマーケティングの経験
雇用形態
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正社員
勤務地
-
大阪府大阪市中央区道修町4-4-10 KDX 小林道修町ビル
勤務時間
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8:30～17:15
フレックスタイム制（フルフレックス）
残業時間 月20時間程度
年収・給与
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500万円 ～ 1,000万円
待遇・福利厚生
-
通勤手当
家族手当：配偶者1万9千円、扶養家族1人につき8千円
住宅手当：家賃の半額負担 既婚者上限6万円、独身者上限4万円
寮社宅：卒業後5年未満の独身者のみ借り上げ寮適用
社会保険
退職金制度
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
海外留学制度、各種階層別研修、通信教育、提案制度
＜その他補足＞
■総合福利厚生サービス
■クラブ活動
■住宅資金特別貸付金
■財形貯蓄
■従業員持株会
■退職年金 等
休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1~2週間の休暇）
年間休日 125日
選考プロセス
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書類選考→面接2回
会社概要
社名
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小林製薬株式会社
事業内容・会社の特長
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＜家庭用品事業＞
家庭用品事業では小林製薬グループのブランドスローガンである「“あったらいいな” をカタチにする」を具現化するユニークで独創的な製品をお客さまに提供しています。
＜通信販売事業＞
「お客さまとのダイレクトな接点を構築できるビジネス」として、1993年にスタートした通信販売事業部。
『製薬会社ならではの品質』を前面にうち出すことで、現在も成長を続けています。
当社は、1886年創業以来、創造と革新の精神を実践し、医薬品・衛生雑貨品の提供を通じて健康で快適な生活の創造を目指しています。
お客様の「“あったらいいな”をカタチにする」開発中心型企業です。OTC医薬品・口腔衛生品・食品・衛生雑貨品・芳香消臭剤・家庭雑貨品・スキンケア・カイロの8つの製品カテゴリー、約150のブランドを展開しており、「熱さまシート」や「ナイシトール」、「糸ようじ」といった”わかりやすいネーミング”も当社製品の特徴です。
設立
-
1919年
資本金
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34億5千万
売上高
-
1,734億
従業員数
-
3,615名
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