募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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お客様相談室部門のオペレーターが対応に必要な製品やプロセスなど様々な情報を管理し、・すべての製品情報、対応プロセスにかかわる文書（ナレッジ）の作成・修正
一貫したお客様対応をサポートする管理者として、以下の業務に従事いただきます。
・ナレッジコンテンツのメンテナンスおよびデザイン
・オペレーターに対する情報の展開・徹底
・お問い合わせに応じて他部署と連携して回答案を作成し展開
・ホームページ上に開示しているQ&Aコンテンツの作成・改善
・製品に関する詳細な情報のお客様への説明（頻度低）
【任せたい役割・期待したいこと】
＜上記の日常業務に加えて＞
・ナレッジシステムの再構築プロジェクトへの参加
・お客様相談室および他部署とのプロジェクトへの参加・マネージメント
・ナレッジ担当メンバーの育成
将来的にチームマネージメントも担ってもらいたいと考える。
【仕事の魅力】
・お客様相談室だけでなく他部署（研究・マーケ・製造）と連携して仕事をすることで自分の視野を広め成長の機会を持つことができる。
・製品やプロセスについて、より理解を深めることができる
・製品の特徴・魅力をオペレーターの対応を通してお伝えすることで、自社製品の新規顧客獲得に携わる喜びを得ることができる。
・お客様の声を活かした価値創出できるお客様相談室体制の変革に関わることが出来る
（「VOC活用」と「DX活用」の最先端の取り組みに携わることができる）
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれも必須
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む） ※目安3年以上
・マニュアルやQ&Aなどの文書作成業務に従事した経験
・自部署だけでなく、複数の他部署と協業する業務に従事した経験がある
・プロジェクトリーダーの経験がある
- 歓迎
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・下記(1)～(3)のいずれかの経験があること
(1)お客様相談室での業務経験（ナレッジマネジメント、CRMシステムなどのサポート業務）がある
(2)品質保証（品質基準の設定など）業務に3年以上携わった経験がある。（QCは除く）
(3)商品企画・開発（マーケティング、研究開発）のご経験がある。
・近年のFAQシステム、CRM（顧客管理）システムやBIツールについて知識、経験がある。
・チャットやボットなどデジタルチャネルの構築やメンテナンスなどに携わったことがある。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 大阪府大阪市中央区道修町4-4-10 KDX 小林道修町ビル
- 勤務時間
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8:30～17:15
フレックスタイム制（フルフレックス）
残業時間 月20時間程度
- 年収・給与
- 700万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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＜各手当・制度補足＞
通勤手当
家族手当：配偶者1万9千円、扶養家族1人につき8千円
住宅手当：家賃の半額負担 既婚者上限6万円、独身者上限4万円
寮社宅：卒業後5年未満の独身者のみ借り上げ寮適用
社会保険
退職金制度
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜教育制度・資格補助補足＞
海外留学制度、各種階層別研修、通信教育、提案制度
＜その他補足＞
■総合福利厚生サービス
■クラブ活動
■住宅資金特別貸付金
■財形貯蓄
■従業員持株会
■退職年金 等
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1~2週間の休暇）
年間休日 125日
- 選考プロセス
- 書類選考→面接2回
