募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務内容】
■組織役割
サービス統括部は、240万人超のオッズパーク会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担っています。
顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート
部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現すること目指しています。
■組織ミッション
カスタマーサポート企画グループは、顧客の声を起点にサービス品質を高め、顧客と会社を近づける文化醸成・推進を担う組織です。
AIやテクノロジーを活用した業務効率化と省力化を推進し、迅速かつストレスのないサポート体験を実現することで、サービス全体の成長を目指しています。
【具体的な想定業務】
顧客体験向上と業務生産性向上の双方を推進していただきます。
組織マネジメント（目標設定・進捗管理・育成・評価）
顧客の声（VoC）や問い合わせ傾向の分析を行い、顧客体験向上につながる改善施策の企画推進
└問い合わせ削減に向けたFAQ改善、サービス改善要望の抽出、CS対応品質を高めるための企画運用
生成AIやチャットボットなどのテクノロジーを活用し、業務省力化や自動化を進める仕組みづくり
マーケティング、プロダクト、システム部など多様な職種と連携し、利用者240万人の大規模サービスのCS基盤強化をリードしていただきます。
【やりがい】
マネージャーとして、顧客体験の要となるCS領域を自ら進化させていけるポジションです。
顧客の声をサービス改善へつなぐ文化づくりや、生成AI・自動化ツールを活用した業務改善など、
組織とサービスの両面で大きな変化を生み出せるやりがいがあります。
240万人超のユーザーを支える大規模サービスにおいて、ミッションと成果が事業成長にダイレクトに影響する裁量と責任を持てる点も大きな魅力です。
【組織構成】
【配属先】
★のグループで採用予定です
サービス統括部 全体15名<br…
- 応募資格
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- 必須
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■組織マネジメント経験（育成・評価・採用など）（1年以上）
■カスタマーサポートまたはサービス企画領域での実務経験（3年以上）
└生成AI・チャットボット・自動化ツールなどの導入または活用経験
└VoC分析や問い合わせデータの活用による改善案の企画/推進経験
└業務フロー整理やプロセス改善に主体的に取り組んできた経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 750万円～900万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り）、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
