募集要項
- 仕事内容
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＜概要＞
銀行/生保/クレジットカード/ローンのコンタクトセンター運営・管理業務（インバウンド・アウトバウンド両方）
ご経験に合わせた業務フェーズがありますし、既存拡大、新規立ち上げにも数多く携わっていただけるポジションです。
＜詳細＞
・センターの品質・生産性の向上を目的にした施策立案と実行
・新規受注業務の立ち上げ（原価作成、採用/研修計画作成、業務構築、クライアントとの調整等）
・クライアントへの報告／提案
・社内報告や社内情報の周知展開・リスク管理
・スーパーバイザーの教育／育成
・スーパーバイザー／コミュニケーターの労務管理
・センター単位の採算管理 など
■仕事のやりがい 得られるスキル
＜仕事のやりがい＞
・顧客体験の向上に貢献できます
・業務改善・仕組みづくりに関わるため、キャリアの幅が広がります
＜得られるスキル＞
・人材育成・コーチング（マネージメントスキル）
・分析・改善スキル
・DX/AIスキル
■入社後の流れ
配属先によって異なります。
【参考】
配属後で座学研修あり。
その後OJT形式で業務に入っていただき、サービス概要の理解・業務の理解を深めていただきます。
3か月後を目安に管理者として対応する業務を徐々に習得し、6カ月?1年で管理者稼働を想定しています。並行して社内処理や契約、人事労務手続き等、マネジメントに関わる業務に携わって頂きます。
※なお、上記は一例でありご本人のスキルによってスケジュールは変動致します。
■キャリアパス
経験やスキルによって個別に設定いたします。
- 応募資格
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- 必須
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＜必須スキル・経験＞
・金融業界（銀行・クレジットカード・保険・住宅ローンのいずれか）の経験知見をお持ちの方
＜歓迎スキル・経験＞
・クレジットカード、保険、住宅ローン営業ご経験者、大歓迎！
・コンタクトセンター／事務センターの運用管理業務経験者
・複数のコールセンターまたはBPO事業における業務経験者
・マネジメント経験者（業界経験を考慮します）
＜求める人物像＞
・コミュニケーション力がある方
・リーダーシップを発揮できる方
・柔軟性がある方
・責任感を持って行動できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 421～613万円
