募集要項
- 仕事内容
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kickflowは現在急成長しており、様々な業種・規模のお客様がkickflowの導入時や運用中に遭遇する課題を速やかに解決できるようにサポートする体制を構築しているフェーズです。
kickflowのテクニカルサポートチームは、Zendeskなどで毎日寄せられるお客様からの問い合わせを正確かつスピーディに解決するのがミッションです。合わせて、問い合わせをへらすためのドキュメントの拡充や、プロダクトへのフィードバックなども期待されます。kickflowはバックオフィスSaaSの中でも仕様が複雑かつ一部開発者向けの機能も提供しているため、高いプロダクト理解力と問題解決能力が求められるポジションとなります。
■具体的な業務例
・Zendeskでの問い合わせ対応
・プロダクト改善のためのお客様へのヒアリング
・ヘルプやFAQなどポータルの整備
・サポート業務の業務改善
■社内ツール
チャット: Slack
テレビ会議: Zoom、GoogleMeet
ドキュメント: esa
ソースコード管理: GitHub
デザイン管理: Figma
チケット管理: Asana
VoC管理: Flyle
問い合わせ対応: Zendesk
■チーム構成（2025/12/01時点）
・CTO…1名
・EM…1名
・バックエンドエンジニア…4名
・フロントエンドエンジニア…2名
・QAエンジニア…4名
・CRE…1名
・プロダクトマネージャー...1名
・プロダクトマーケティングマネージャー...1名
・プロダクトデザイナー…2名
・テクニカルサポート…1名
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル】
・BtoB Webサービスのカスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験（3年以上）
・Office製品、Zendesk、Slack、ZoomなどのITサービスを問題なく利用できるITリテラシー
・お客様向け文章（ヘルプ記事やお知らせなど）のライティング能力
・仕様が複雑なプロダクトへの関心と、自分で仕様を理解しようとする姿勢
・ビジネスレベルの日本語力
【歓迎スキル】
・カスタマーサポートまたはテクニカルサポートのリーダー経験
・お問い合わせ内容に関するデータ分析の知識・経験
・Web APIについての基礎的な知識
・プログラミングに関する基礎的な知識
※上位から優先順となります
【求める人物像】
・kickflowのミッションに共感していただける方
・全社の戦略を理解した上で、会社や事業の成功のために自律的に行動できる方
・局所最適ではなく、全体最適を考えて行動できる方
・会社や事業を支えている責任感を持って仕事できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 全国
- 年収・給与
- 500～900万円
