募集要項
- 仕事内容
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アート・ワイン等保管事業
プレミアムストレージグループでは、ワイン・美術品・貴重品・トランクルーム等の保管サービスを展開しています。お客様からお預かりした品を大切に保管するだけではなく、そのものの価値をさらに高めていくお手伝いをしています。
そのなかで本ポジションは、オペレーターとしての顧客対応も担いながら、サービス品質向上を目的とし、コールセンター組織・サービス運営を担っていただくことを期待しています。
■アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管および周辺サービスに関する顧客対応を担うチームにてプレイングマネージャーとして顧客対応およびチームマネジメントを担当いただきます。
＜具体的な業務内容は以下の通りです＞
※業務割合は、プレイヤー業務7割・マネジメント業務3割程度を想定しています。
・電話・メールでの新規・既存顧客対応（オペレーターからのエスカレ対応含む）
・顧客の契解約に関わる業務（請求処理、稟議起票、契約書発行等）
・オペレーターの要員管理・マネジメント業務
・VOCによる顧客満足度向上の推進およびオペレーション改善・業務効率化
上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて以下のような業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。
■配属先チーム詳細
プレミアムストレージグループ カスタマソリューション2チーム（社員11名・アルバイト6名・派遣社員7名の計24名）
※1日あたりの顧客対応件数は【電話：15件】【メール：30件】程度となり、上記件数を2～3名のオペレーターで対応しております。
※変更の範囲：会社の定める業務
- 応募資格
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- 必須
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本ポジションでは顧客対応スキルを重要視していることからマネジメント経験は不問としております。
・コールセンター経験
・お客様相談室等での顧客対応経験
・オペレーター経験もしくはカスタマーサポート経験
・Microsoft Office各種（Word、Excel、Powerpoint）中級レベル
※ワインやアートに関する専門知識は不要です。
- 歓迎
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・ラグジュアリーサービスの接客／営業
※ご担当いただくサービスのターゲットがハイクラスであることから、ハイブランド、ラグジュアリーホテル、会員制施設・サービス等での就業経験をお持ちの方を歓迎しています。
・SVもしくはリーダー経験
・オペレーション改善・業務効率化の業務経験
・プロジェクト案件の進捗管理
- フィットする人物像
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・様々な立場、職種の関係者と円滑なコミュニケーションを取り、調整力をもってリレーションを構築できる方
・本質的な課題を探り主体的に解決していく姿勢をお持ちの方
・顧客視点、運用視点双方で柔軟に物事を捉えられる方
・業務が多岐にわたることから、仕事を計画的に整理し、周囲を巻き込みながら業務遂行いただける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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住所： 東京都品川区東品川
天王洲アイル駅（りんかい線／東京モノレール）徒歩5分
※変更の範囲：会社の定める場所
※業務特性上、原則出社
※受動喫煙対策：屋内全面禁煙
※業務特性上、原則出社（配属部門の2025年上期平均リモート率：15％）
＜転勤＞なし
- 勤務時間
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・基本勤務時間 09:30 ～ 18:30、実働 08時間 00分（休憩１時間）
・シフト制（月～土週5日勤務）、日曜・祝日休み（週休2日制）
・配属部門の2024年度平均残業時間：13時間
- 年収・給与
- 450万円~600万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・昼食補助制度（周辺の提携レストランが半額で利用可能）※最大15,000円まで補助。
・Overseas Experience 制度（5日以上の海外旅行に対する補助制度）※3万円補助
・ベネフィットステーション利用可能
・保養所
・社内ストレッチ制度
・パーソナルトレーニング利用補助※月2回ドクターストレッチ講師の施術を受けられます。
・福利厚生費支給
・永年勤続表彰制度（勤続5年・10年・20年・30年）
※勤続年数に応じて功労金、商品券、旅行券、休暇の贈呈
・退職金制度（3年以上の在籍。在籍年収の％）
コミュニケーションコイン制度
感謝や賞賛のメッセージを、コインとともに贈り合う制度です。社員には6種類のコインが専用アプリで配布されます。各コインには金額が設定されており、受け取ったコインの種類と枚数に応じて、半期に1度精算される仕組みです。
- 休日休暇
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・シフト制（月～土週5日勤務）、日曜・祝日休み（週休2日制）
・年末年始休暇
・創立記念休暇
・7Days Vacation制度（7日以上の連休取得促進制度）で長期休暇の取得を推奨しています。）
- 選考プロセス
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書類選考
↓
一次面接（WEB）
↓（最終面接前に適性検査を受検いただきます。）
最終面接（対面）
↓
内定（オファー面談あり）
