募集要項

仕事内容: 外資ラグジュアリーブランドにてカスタマーサポートセンター　スタッフを募集いたします。

【職務内容】
●問い合わせ対応/Inquiry
・当社ブランドの時計やジュエリーの修理に関する問い合わせ窓口 (修理受付、内容説明、納期、修理費用情報)
・商品に関する問い合わせ対応（カスタマーセンター機能）
・アフターサービスに関する社内問い合わせ窓口

●着信の特徴/Characteristics of incoming calls
・エンドユーザー、時計小売店（顧客）、直営ブティック、社内卸売部門からの着信
・お客様からの問い合わせに対する第一対応

●修理受付入力業務/Repair Reception Input Work
・顧客情報および製品情報（製品番号、シリアル）をシステム（SAP）に入力
・修理時計と請求書の受領確認、故障修理状況のまとめとシステムへの入力
・書類や郵便物の仕分けなどの事務作業

●Eコマース関連業務/E-Commerce related Operation
・商品関連の問い合わせ対応
・スイス本社との確認

※レポートライン：カスタマーサポートマネージャー
※システム：主にSalesforce、SAP、Excel、Notesを使用

応募資格

必須: ・カスタマーサービス経験（カスタマーサービスおよび販売経験を含む）※最低２年以上
※カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。
※時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可。

・英語スキル：基本レベルの、読み書きは必須。（口頭でのコミュニケーションスキルがあればプラス）

歓迎: ※カスタマーサポート(コールセンター)での経験がなくても、ホテル・航空会社・ラグジュアリーブランド・百貨店などで接客経験があれば可。
※時計や宝飾に直接携わった事がなくても、他の業界で富裕層の接客をした経験があれば可。

会社概要

事業内容・会社の特長: 1. 宝石、貴金属、時計及びその部品、室内装飾品、工芸品、皮革製品及び文具の輸出入並びに販売
2. 上記に附帯又は関連する一切の業務