募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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■KDDIグループと中部電力グループのノウハウを活かした技術力と安定性【職務内容】
■2021年法人向けネットワークサービス顧客満足度調査において、J.D. パワーによる顧客満足度調査で16年連続NO1を…
■業務概要
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。
■具体的な業務内容
コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客さまのサポートをしています。
日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。
今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。
日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。
※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌）
■業務補足
業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。
コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。
また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。
コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。
お困りごとに答えるのは当たり前で、期待を超えることで満足度が向上しますので、応対の品質向上が重要となります。
付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。
応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。
■1日の業務イメージ
・前日の実績集約
・当日の充足確認
・問合せ状況の進捗管理 等
■仕事の魅力、やりがい
お客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。
■伸ばせるスキル
管理能力、コミュニケーション能力、迅速な対応力、数値管理能力
■入社後担当役割/研修イメージ
入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。
業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます。
【採用背景】…
- 応募資格
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- 必須
- ■コールセンター委託先管理、またはコールセンターSV職のご経験をお持ちの方
- 歓迎
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■KPI向上・運用改善・コスト削減・ブース立ち上げ等の実績をお持ちの方
歓迎資格
■CSスペシャリスト
【求める人物像】
オペレーションの先に居るのはお客さまであり「Noと言う前に"できる方法"を考えること」を大切にしています。
この考えに共感できる方を求めています。
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県名古屋市中区錦一丁目１０番１号 ＭＩテラス名古屋伏見
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 455万円～672万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、有給休暇（15日～20日）夏季、年末年始、特別休暇、創立記念日、年次有給休暇（勤続3年未満15日、同3年以上20日）
※有給について：入社時より付与。但し、入社月によって付与日数は異なります
