募集要項
- 募集背景
- 組織強化による増員募集
- 仕事内容
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メーカーのお客様相談室部門のコンタクトセンター運営を担うスーパーバイザー（SV)として、以下の業務に従事いただきます。・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行
【仕事の魅力】
製品への多岐にわたるお問い合わせを適切に解決・サポートすることを通して、お客様と会社の両方に役立っていると実感できる仕事です。
スーパーバイザーは、相談員を育成し、束ねて、チームとして成果を上げていくことが求められることから、幅広いマネジメントスキルを身に付けていくことができます。
電話以外のチャネルでのサポートを構築する業務にも挑戦いただけます。
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれもご経験されている方
・消費者対応部門やEC部門での従事経験（クレーム対応含む）
※目安3年以上
・コンタクトセンターでのスーパーバイザー経験 ※目安2年以上
- 歓迎
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・プロジェクトなどでのリーダー経験
・マネジメント経験
・チャット、SMSなどノンボイスによるコミュニケーション業務の経験
・デジタルマーケティングの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 本社：大阪府大阪市中央区道修町4-4-10 KDX 小林道修町ビル
- 勤務時間
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8:30～17:15
フレックスタイム制（フルフレックス）
残業時間月20時間程度
休憩時間60分
- 年収・給与
- 年収500万円～1,000万円
- 待遇・福利厚生
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通勤手当
家族手当：配偶者1万9千円、扶養家族1人につき8千円
住宅手当：家賃の半額負担 既婚者上限6万円、独身者上限4万円
寮社宅：卒業後5年未満の独身者のみ借り上げ寮適用
社会保険
退職金制度
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年末年始休暇、夏期休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1~2週間の休暇）
年間休日125日
