募集要項
- 募集背景
- 大手自動車メーカーを主要クライアントとし、システム開発からサービス企画、運用構築までを直請けで手掛けています。 現在、MaaSやIoTなどモビリティサービスの進化に伴い、クライアントのコールセンター業務における運用設計やDX化のニーズが急増しています。今回は名古屋支社にて、サービスの品質向上と効率化を担う業務企画・運用構築メンバーを増員募集いたします。
- 仕事内容
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大手自動車メーカーのモビリティサービスにおけるコールセンターの業務企画・運用構築・管理・運営をお任せします。 単なるオペレーター業務ではなく、データ分析に基づいた業務フローの改善や、AI活用・DX化の推進など、企画・設計フェーズから携わっていただきます。
【具体的には…】
・コールセンターのオペレーション運用設計・運用フロー構築
・顧客データや入電状況などの指標（KPI）を用いた課題抽出・改善提案
・AI活用を含む運用設計によるサービス向上策の提案、実行
・業務の効率化・DX化推進 ・WFM(ワークフォースマネジメント)を活用した最適な人員配置、コスト管理
・クライアント及び関係各所との折衝・調整業務 等
等
※詳細は面談時にお伝えします
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターに関する業務経験（2年以上）
・基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint等での資料作成）
・業務改善や企画に対する意欲
- 歓迎
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・コールセンターでのSV（スーパーバイザー）やリーダー経験
・業務フローの作成やマニュアル作成の経験
- フィットする人物像
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・クライアントと対等な立場で、主体的にプロジェクトを進めたい方
・上流工程（企画・設計）にチャレンジし、スキルアップしたい方
・複数の関係者と円滑にコミュニケーションが取れる方
・変化を楽しみ、新しいことに積極的に挑戦できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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愛知県名古屋市 ※転勤なし ※地下鉄「伏見駅」
※詳細は面談時にお伝えします
- 勤務時間
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フレックスタイム制
※コアタイムなし
実働:日/8時間
休憩:60分
- 年収・給与
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年収：380万～860万円
経験・能力等により決定
賞与：年2回
昇給：あり
・月給：27万1,500円～
試用期間：6ヶ月 （補足事項無し）
雇用期間：期間の定めなし
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給、残業手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【福利厚生】
・在宅勤務／リモートワーク制度（全従業員利用可 ※プロジェクトによる）、服装自由
資格取得支援制度（年間上限12万円まで会社負担／書籍、セミナー、受験料等）
社内食事会費用補助（1回2,000円まで／回数上限なし）
【受動喫煙対策】
敷地内禁煙（屋外に喫煙所設置）
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：122日
完全週休2日制（土日祝）
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、GW、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇
