募集要項
- 仕事内容
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【おすすめポイント】
★週1～2日程度、在宅勤務が可能です。
★トヨタ自動車をはじめ、大手自動車メーカーや
他大手企業からのプライム案件が多く、上流工程に携われます。
★年間休日122日（土日祝）／服装自由／フレックスタイム制あり
■募集背景：新規立ち上げ
→大手自動車メーカーからのコール業務受託案件。
「1次受けコールセンターからエスカレーションされてきた課題を
関連部署に振り分ける役割」のチーム立ち上げとなります。
■雇用形態：正社員
■配属部署：業務改善については4～5名のチームで動く予定です。
■業務内容：
大手自動車メーカーのモビリティサービスにおける
コールセンターの業務企画・運用構築・管理・運営をお任せします。
【主な業務内容】
-オペレーションの運用設計・運用フロー構築
-データ分析に基づくオペレーションフローの改善
-AI活用を含む運用設計によるサービス向上策の提案・実行
-業務の効率化・DX化推進
-顧客データや入電状況などの指標を用いた課題抽出・改善提案
-WFM(ワークフォースマネジメント)を活用した最適な人員配置・コスト管理
◆職場環境／企業PR
・トヨタ自動車をはじめ、大手自動車メーカーや
他大手企業からのプライム案件が多く、上流工程に携われることが魅力です
・制度面：年間休日122日／土日祝休み／服装自由／フレックスタイム制あり
- 応募資格
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- 必須
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■経験
＜必須スキル/経験＞
以下いずれかのご経験がある方
・コールセンターでの業務改善経験
・コールセンターの立ち上げ経験
※新規センターの設計や既存センターの改善など、
実務を通じた運営ノウハウがある方
■学歴：高卒以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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愛知県名古屋市中区 クライアント先常駐を予定
※週1～2日程度、在宅勤務が可能です。
- 勤務時間
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■勤務時間：7：00～21：00（1日あたり所定労働時間08時間）
※フレックスタイム制あり（コアタイム無）
■残業時間：10～20時間程度
- 年収・給与
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■年収：500万円～600万円 (残業代：固定残業代制 超過分別途支給)
賞与：年2回
昇給：年1回
- 待遇・福利厚生
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■保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
■諸手当／福利厚生：
時間外手当、通勤交通費（会社規定）、在宅勤務 （全従業員利用可）
、リモートワーク可 （全従業員利用可）、服装自由 （全従業員利用可）、
資格取得支援制度 （全従業員利用可）、研修支援制度 （全従業員利用可）
- 休日休暇
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■年間休日：122日
■休日：土曜、日曜、祝日
