募集要項
- 募集背景
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弊社では複数のサービスを多くの医療機関に提供するため、エンジニア・マーケ・営業・サポートが密に連携をしながら日々医療機関への新規の提案や導入、機能改善、新規サービスの企画から開発を進めています。
その中でも今回募集するテクニカルサポートチームは、医療機関が安心して当社プロダクトを利用し続けるための基盤となる役割です。導入時のシステムセットアップから運用中のトラブル対応まで、サービスの安定稼働を左右する重要な領域を担っています。
今後の事業拡大を見据え、医療×ITの現場で技術的な視点から医療機関のシステム運用を支えるテクニカルサポート人材を新たに募集します。
- 仕事内容
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＜仕事内容＞
本ポジションは、問い合わせ窓口の役割に留まらず、医療機関のシステム導入における設置対応や他社システムとの連携対応も含めてテクニカルサポートのあらゆる業務を効率よく進めることがミッションです。
導入時の設置対応を完了した後も、医療機関が安心してシステムをご利用いただけるよう、運用フェーズにおけるシステムトラブルのサポートも行います。
主な業務内容
■ 医療機関向けシステム導入・技術支援
・予約システム／WEB問診システムの初期設定、環境構築、現地セットアップの遠隔支援
・電子カルテなど他社システムとの連携設定、データ連携テストの実施
・事前のネットワーク要件確認（SSID/VLAN/固定IPの整合性など）
・iPad・プリンタなど周辺機器の設定支援および動作確認
■ 障害・不具合対応（一次切り分け／原因調査～復旧）
・ログ確認／再現検証／設定不整合の特定
・医療機関環境（ネットワーク・端末側）の技術的調査
・復旧作業の実施および暫定回避策の提示
・障害傾向の分析と再発防止策の設計
・障害対応内容のナレッジ化・標準化
■ 他部署との技術連携・調整業務
・カスタマーサクセスチームからの技術案件を引き取り、切り分け／再現検証／技術コメントの提示 まで一連を担当
・開発チームとのエスカレーション、仕様確認、改善提案
・営業・カスタマーサクセスとの情報共有および対応方針の策定
・重要障害発生時の社内コミュニケーションハブとしての役割
■ ハードウェア・周辺機器の調達・出荷業務
主な対象機器
・iPad
・レシートプリンター
・デジタルサイネージ端末（小型PCなど）
・ルーター・AP 等のネットワーク周辺機器
＜実務内容＞
・新規ハードウェアの調達・検証・動画確認
・出荷プロセスの設計・改善
■ 業務標準化・仕組みづくり
・新機能リリースや仕様変更に伴う、関係部署（営業・開発・カスタマーサクセス）と連携した出荷・設置・トラブル応対時の作業標準化・業務フロー整備
・障害ナレッジ・設定手順のドキュメント作成
・パート／アルバイトスタッフが対応できるよう業務の型化・一般化・教育
※システムの現地設置作業は、主に営業担当が対応します。
テクニカルサポートは、遠隔からの技術支援や設定サポートを担当します。基本は内勤・遠隔対応が中心です。
- 応募資格
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- 必須
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▼必須条件
以下いずれかの経験をお持ちの方。
・業務システムやSaaSにおける顧客または社内問い合わせ対応の実務経験（障害時の一次切り分け、ログ確認、設定不整合の発見、再現検証など）
・テクニカルサポート／ヘルプデスク／システム運用保守の経験（３年以上）
・システム運用・保守、情報システム部門での実務経験（３年以上）
- 歓迎
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▼歓迎条件
・SaaSプロダクトのサポート経験
・医療系システム、業務システムに関わった経験
・開発部門や営業部門と連携した業務経験
・ITパスポート、応用情報処理技術者、基本情報処理技術者、MOS(スペシャリスト) などの資格保持者
※必須ではございません
▼求める人物像
・ 当社の存在意義・使命・価値観に魅力を感じてくださる方
・フットワーク軽く、自らも手を動かしながら進捗できる方
・多様性のある業務環境で高いコミュニケーションが取れる方
・IT技術やその活用に興味を持ち、人や現場の困りごとを解決したいと考えている方
・マニュアル通りでは解決できない状況にも粘り強く向き合える方
・問い合わせ対応だけでなく、運用改善・仕組みづくりにも関心がある方
- フィットする人物像
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・新しい取り組みの創出や参加に積極的な方
・仕事や環境の変化に柔軟に対応できる方
・マルチタスクに業務へ携わることができる方
・社内外へのコミュニケーション高く業務に携われる方
・新しい知識の吸収に貪欲な方
・自ら積極的に発信、施策立案等ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- テクニカルサポート
- 勤務地
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〒812-0012
福岡市博多区博多駅中央街8－27
第16岡部ビル5階
博多駅より徒歩3分
- 勤務時間
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9:00～18:00（1時間休憩）
時差出勤制度あり
8:00～9:00出社、17:00～18:00退勤
- 年収・給与
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想定年収：382万円～562万円
月給制：27.4万円～40.2万円
●基本給：21.4万円～31.8万円
●固定残業代（30時間分）：5万円～7.4万円
●確定拠出年金（一律・会社負担）：月額1万円
※固定残業代は時間外労働の有無に関わらず支給(超過の場合は別途支給)
その他手当
交通費：月額上限2.5万円
家族手当：扶養子ども1名につき月額1万円
マネジメント手当：要件を満たす場合に月額2万円～10万円
【昇給・賞与】
昇給：年2回
賞与：定期賞与年2回（各1ヵ月分）※別途業績により決算賞与あり
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備
■各種手当
■家族手当
■研修あり
■リモート勤務可（週1日出社※出社日数は所属チームにより異なる）
■交通費支給（月2万5千円まで）
■外部講座の受講費支給
■時差出勤制度あり
■退職金なし（企業型確定拠出年金制度あり）
■屋内禁煙
- 休日休暇
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■完全週休2日制（土日出勤等ある場合は100％代休取得）
■有給休暇/年末年始休暇/夏季休暇/慶弔休暇特別休暇
（年間休日120日以上）
- 選考プロセス
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書類選考・カジュアル面談
HPではわからない会社の雰囲気を感じ取ってもらえればと思います。
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SPI試験受講後、一次面接
インターネット上で受験できるテストです。適性検査が主な目的です。
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最終面接
選考されるだけでなく、自分にこの会社が合うのか、見極めていただく場です。
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内定
※正式応募前の面談も歓迎していますので、お気軽にご連絡ください。
※面談／一次面接は、基本的にWEB面談となります。最終面接は可能な方は福岡本社にご来社頂きます。
#入社時期は相談可能
