募集要項
- 募集背景
- 同社は、医療課題解決に向けたオンラインヘルスケア事業の運営を支えるカスタマーサポート・運用企画担当の新たなメンバーを募集しています。
- 仕事内容
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【ミッション】
ヘルスケアアプリHELPOを利用する全ユーザーの体験をスムーズで安心なものに保つこと、サービス提供の品質を高く維持し効率的に運用することがミッション
オンラインヘルスケア事業を支えるカスタマーサポート兼オペレーションセンターにて、ユーザー満足度と業務品質向上の実現
【主な業務】
アプリ利用者の日常的な問い合わせ対応からアプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。
【具体的な業務】
・カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備
・健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データの集計と報告
・特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応
・オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、アプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援
・スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告
・運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整
【魅力】
▼社会貢献性
日本の医療課題解決に向けたサービス運用を通じて、社会に貢献できる機会があります。
▼スキルの幅を広げる
顧客対応や業務改善の幅広いスキルを磨くことができ、リーダーとしての成長も期待できます。
【プロダクト説明】
「HELPO」は、スマートフォンを通じて24時間365日の健康相談、オンライン診療予約、処方薬配送、特定保健指導面談を提供するヘルスケアプラットフォームです。企業や健康保険組合、自治体などに幅広く導入されています。
法人向けの健康管理ソリューション「Well-Gate」は、ストレスチェックや健診データの一元管理、健康施策の効果可視化を通じて、人事や産業保健職の業務効率化と従業員の健康増進を支援します。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
法人統括 法人事業戦略本部 ヘルスケア事業統括部 運用設計部 運用設計課に配属予定です。
※入社後、ヘルスケアテクノロジーズ株式会社に出向です。
- 応募資格
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- 必須
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【以下すべての条件を満たす方】
・BtoC向けオペレーション業務、もしくはカスタマーサポート、営業などのBtoC向けカスタマー対応経験（2年以上目安）
・派遣社員やアルバイトなどの管理経験、またはチームリーダーなどの統率経験
・Excel／PowerPointによるデータ管理・レポート作成、業務フロー設計（マクロや自動化ができれば尚可）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地(1)：東京都港区海岸1‐7‐1 東京ポートシティ竹芝 オフィスタワー
沿線名：ゆりかもめ「竹芝駅」徒歩約2分
勤務地(2)：東京都港区芝 2-28-8
アクセス：都営三田線「三田駅」徒歩7分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
※ヘルスケアテクノロジー株式会社に出向のポジションです。
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
※「健康的に働ける職場環境づくり」の一環として、就業時間内は禁煙です。
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間45分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：607～990 万円 月給制 基本給：347350円
残業代：全額支給
一律（固定）手当：自己成長支援金 10000円
変動手当：深夜勤務手当
休日勤務手当
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回 ※年間標準賞与5カ月＋特別加算賞与（業績に応じて支給）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄、従業員持株会、慶弔見舞金、確定拠出年金制度/確定給付年金選択拠出制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社（ベネフィット・ワン）提携、ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待 など
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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書類選考⇒一次面接⇒適性検査⇒最終面接⇒内定面談
※面接は原則オンラインで実施予定です。
※選考回数は変動する可能性がございます。
