募集要項
- 募集背景
- お客様サービス推進部「お客様の声」運用課において、「お客様の声」の集計・分析ならびに業務改善に向けた企画・運用支援を担う担当人員の強化を図るために募集を開始しました。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・アフラックのCSV(Create Shared Value）経営や中期経営戦略の実現に資する「お客様の声」の運用、管理および分析等の対応全般
・「お客様の声」の集計・分析基盤の整備に向けた企画/運用
・「お客様の声」を起点とした業務改善、商品・サービス向上策の企画/運用支援
・「お客様の声」専用システムの保守、UI/UX改善策の企画/運用
・提携先との「お客様の声」に関わる対応全般
・苦情管理態勢強化および苦情件数削減に資する企画/運用
・生命保険協会/金融庁等、外部機関への苦情報告に関わる集計/データ管理 等
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・お客様本位の業務運営に係る方針：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer/policy.html
・お客様の期待にお応えするための取り組み：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/#voice_gratitude
・「お客様の声」を大切にする姿勢：お客様からのご意見・ご要望等に基づく改善事例：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/satisfaction_3.html
・「お客様の声」を大切にする姿勢：「お客様の声」を反映するしくみ：https://www.aflac.co.jp/corp/profile/customer_pgm/satisfaction_1.html
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
お客様サービス推進部
組織状況は選考を通じてお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- 生命保険会社を含む類似業界での実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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〒 1630456
東京都新宿区西新宿2-1-1
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」徒歩約2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：25時間
※9:00～17:00の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：730～750 万円 月給制 基本給：344000円
残業代：全額支給
変動手当：転勤手当 ※転居を伴う場合、転勤手当（4万～6万円）を毎月別途支給
住宅手当 ※転居を伴う場合 例：6万円／月までの9割会社負担
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年3回（6月・12月※固定／3月※決算賞与のため変動）
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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退職金制度／定年60歳／副業OK／従業員持株会／財形貯蓄制度
ベネフィット・ステーション カフェテリアプラン
国内・海外留学制度／米国本社セミナー／公的資格取得援助制度
自己啓発支援制度（通信教育制度など）／社外セミナー派遣制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接2回
部署インタビュー・SPI→人財戦略部インタビュー→内定
