募集要項
- 募集背景
- サービスのさらなる向上を目指し、カスタマーサポート体制を強化するため。
- 仕事内容
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受付対応を超えた顧客サポート業務で、トラブル解決や予防策の推進を担います。顧客満足度を向上させるための重要なポジションです。
【具体的には】
受付スタッフからのエスカレーション対応
入金案内や顧客からのお問い合わせを電話・メールで対応
クレーム発生時の一次対応、原因調査、改善対策の実施
カスハラ対応や心理的安全性の確保（マニュアル整備・法務との連携など）
医事課スタッフへの研修やロールプレイングの実施
顧客対応ルールの整備・運用サポート
※トラブル案件や法務関連は、専門弁護士と連携可能です。
【同社の特徴】
グロース市場上場で動物医療の発展を目的に臨床研究や人材育成、高度医療（二次診療）サービス等を提供しております。国内動物病院の約3分の1と連携しており、企業としての安定感や今後の成長見込みが十分に期待できる企業です。
所属する獣医師はみな犬猫の生命に真摯に向き合い、看護師や診療系スタッフまた管理系部門の全員がそうした獣医師による診療を全力で支えています。特に管理系部門は、各課連携し業務を進める意識が強く、社員自らそうした連携を実現できる環境です。プロアクティブに仕事を進めたい方にも活躍の機会が多く用意されています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサポートとしての配属になります。
※詳細は面接時にお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
カスタマーサポートや顧客対応の経験
CS部門でのマネージメント経験
丁寧かつ誠実なコミュニケーションができる方
困難な案件にも粘り強く取り組める方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：神奈川県川崎市高津区久地2-5-8
アクセス：東急田園都市線「二子新地駅」より徒歩18分
マイカー通勤可能※規定に従いガソリン代支給
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：08:30～17:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
- 年収・給与
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年収：500～850 万円 月給制 基本給：337837円～550000円
残業代：全額支給
変動手当：住宅手当 上限2万円/月(同社規定による)
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり10000円)※通勤補助手当…10,000円／月（自動車通勤でない場合に通勤手当とは別に支給）
賞与：あり 年2回（昨年度実績 2か月）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
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退職金制度…勤続3年以上対象※定年65歳
所得補償保険制度あり
マイカー通勤可能
- 休日休暇
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【年間休日】112日
【休日内訳】 完全週休2日制 シフト制,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接3回（適性検査有）
１次面接→2次面接→最終面接
※2次、最終は同日実施予定です。
尚、面接官については、1次面接は人事、２次面接は取締役管理部長・副本部長（役員クラス）、最終面接は社長が出席されます。
