募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】＜日本経済を支える中小企業の成長を最前線でリードするサポートサクセスのマネジメント＞
2025年10月に新設されたこのチームは単なる「カスタマーサポート」ではありません。顧客のビジネスに入り込み、仮説と検証を重ねて顧客と共に試行錯誤しながらパーソナライズな成果創出を求めます。
そのために導入企業の業務フローを深く理解し、あるべき姿を再設計・提案、能動的な活用支援を促進します。また、多彩な社内外のAIツールを活用して効率的な業務フローの設計を経験できます。
成功体験を自ら創造するチーム立ち上げ、未経験領域への挑戦でキャリアを飛躍させる
【具体的な業務内容】
■初期稼働後の体験設計・活用促進
■サクセスサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善
■サクセスサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
■新規機能リリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
■導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント
■顧客接点や対応データから課題特定、サービス改善プロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
■その他、上記に関する組織横断のプロジェクト参加やマネジメント
【魅力】
■0→1のチーム創出と文化づくり
発足したばかりのチームで、成功の「型」や「文化」を自らの手で創り上げる立ち上げメンバーならではの貴重な経験ができます。
■大きな裁量と全社的なインパクト
指示を待つのではなく自ら課題を発見し、計画を立て実行する。一人ひとりの「マジ価値」のアイデアがダイレクトに顧客の成功と事業の成長に繋がる手応え（進化の手触り感）を感じられます。
カスタマージャーニーの最下流に位置するサポート組織がオーナーシップを持ち、上流工程のステークホルダー（開発、営業など）を巻き込みながら、全社的な課題解決のトレンドを生み出すことで、従来のサポート業務の枠を超えた未経験領域や抽象的な課題に挑み、市場価値の高いキャリアを築くことができます。
■次なる挑戦へのバトンパス
課題が解決できる仕組みを構築し、次世代リーダーにバトンを渡した後は、常に新しい市場…
- 応募資格
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- 必須
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※以下のいずれかの経験をお持ちの方
■SaaS事業におけるセールス、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、事業企画などの業務経験
■有形・無形商材を問わないBtoB事業での既存顧客向け深耕型セールスまたはカスタマーサクセスの経験
■コンサルティングファームやSIerでの、業務効率化・システム導入などのプロジェクト推進・実行経験
■自らの言葉で社内外の多様なステークホルダーを巻き込み、目標達成に向けて推進した経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 630万円～810万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 有給休暇、年末年始、介護休暇、特別休暇
