募集要項
- 募集背景
- 組織強化の為
- 仕事内容
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家電メーカーにおけるコンタクトセンター・マネージャー案件です。■コンタクトセンター全体の戦略立案・マネジメント
・KPI（応答率、解決率、顧客満足度など）の設定と進捗管理
・オペレーションフローの構築・改善、生産性向上施策の実行
■メンバーの育成と品質向上
・SV、オペレーターの育成計画の立案と実行
・応対品質基準の策定、モニタリングとフィードバック体制の構築
■重要案件の対応とVOC活用
・エスカレーションに対する対応方針の決定（社内関連部署との協議を含む）
・お客様から寄せられる声を分析し、サービスやプロダクトの改善に繋げるためのフィードバック体制の構築
- 応募資格
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- 必須
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■家電業界におけるコンタクトセンターにおける責任者、またはそれに準ずるポジションでのマネジメント経験3年以上
■応対品質管理、オペレーション改善、人材育成の仕組みを構築・運用した経験
- 歓迎
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■ハードウェアとソフトウェアが連携するプロダクトのテクニカルサポート経験尚可
■AIチャットボットなどのソリューション導入やプロンプトエンジニアリングのご経験尚可
- フィットする人物像
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■主体的に行動できる方
■社外・社内他チームを巻き込みながら協働できる方
■協調性があり、柔軟な対応ができる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00（うち休憩1時間）※フレックスタイム制（コアタイムなし）あり
- 年収・給与
- 想定年収 450～800万円（※経験・実績を考慮した上で決定）
- 待遇・福利厚生
- 各種社会保険、通勤手当、普通残業手当、休日出勤手当、住宅手当、副業可能、企業型確定拠出年金制度、社員割引、他、【受動喫煙対策】屋内禁煙
- 休日休暇
- 休⽇：⼟・⽇・祝⽇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、介護休暇、子の看護休暇、育児休暇など
