募集要項
- 募集背景
- 業績好調による増員の為
- 仕事内容
-
■戦略策定
・SMやMgrと共に、全社の方針や市況、競合の動向を踏まえ、CRC担当チームの目標設定をする
・アクションプランをSMやMgrと共に策定し、達成基準を明示の上、実行に向けて持続可能な仕組みとプロセスを構築する
・オムニチャネル戦略やそれに基づく施策を検討し、ECOMや他Office部門と連携しながら推進する
■目標推進管理
・CRC目標達成のための販売戦略に基づき担当チーム全体、OMSを含む各メンバーの日々の進捗を管理しMgr、SMヘ定時レポートを行う。
・フェアやイベント等においては、CRC予算が達成できるよう各人の目標・タスク設定、進捗管理をする
・CRC目標達成に向けた動機づけをし、必ず達成するようチームをリードする
■顧客サービス
・CRCチームメンバーが周囲と協力しながら最高のサービスを提供できる環境を作るために必要な施策をSMやMgrと共に検討し、実施する
・顧客に質の高いサービスが提供できているかをチェックし、偏りがあれば相談の上、適正な配置をする（フロアマネジメント）
■クレーム対応
・規定に従い的確なクレーム対応をする
■顧客データ
・データを活用したCRM活動をSMやMgrと共に立案し、メンバーを巻き込んで実践する
■ダイレクトリペア業務
・Client Experienceの1つとして、CRC内で円滑で効果的にダイレクトリペアサービスが提供できているかをチェックし、
課題があれば必要な対応を検討・実施する
■育成・指導
・OMSを含むチームメンバーに対しトレーニング等の能力開発機会を提供する。
・メンバーに対して日々の業務の中でのリアルタイムフィードバックや、面談でのコーチングを実施する
・応対品質向上については、定期的にチームメンバーの通話録音を聞き、良い点や課題を見出し、
OMSを含むチームメンバーへのフィードバックを行い品質向上のサイクルを推進する。
■メンバー管理
・シフトを作成し、勤怠管理をする
・SMやMgrと共にOMSの採用、指導、管理、動機づけをする
■MBO・年次評価
・（直属の部下を持つ場合）メンバーに対して目標設定をし、公正で客観的な評価を実施したり、評価プロセスを通じたメンバーへの動機づけをする
■チーム構築
・メンバーにとって高いパフォーマンスが発揮でき、働きがいのあるCRC環境となるようチームワークとコミュニケーションの改善にSMやMgrと共に取り組む など
- 応募資格
-
- 必須
-
■以下のご経験をお持ちの方 ※業界不問
・電話・メール・チャットなどの非対面チャネルでの顧客対応経験( 5年以上）
・10名程度のマネジメント、中規模コールセンター管理者経験（統括レベル以上）
・非対面チャネルを使った接客に係る深い理解
・顧客対応において冷静かつ柔軟に対応できる方
・シフト勤務に対応可能な方
■免許・資格：不問
■スキル：基本的なPCスキル（タイピング、メール、CRMツールの操作など）
■語学力：日本語：ネイティブレベル
■学歴：高卒以上
- フィットする人物像
-
■顧客志向で物事を考えられる方
■コミュニケーションスキルが高い方
■予算・数字にこだわりを持ち、達成意欲の高い方
■自分から課題を発見し、その解決まで進んで実行する方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区（転勤なし） ※リモートワーク制度：有（週１回取得可能） （変更の範囲） 無し
- 勤務時間
- 10:00～20:00（シフト制）
- 年収・給与
-
年収：550万円 ～ 700万円
賞与：年1回
- 待遇・福利厚生
-
通勤交通費：全額支給
保険：健康保険、厚生年金、労災、雇用保険
その他：確定拠出年金、資格支援制度、研修制度、社員割引制度、ファミリーセール制度、インフルエンザワクチン接種補助 など
受動喫煙防止措置：敷地内禁煙
- 休日休暇
-
休日：土、日、祝日
年間休日：120日
休暇：年末年始休暇、育児休暇、介護休暇、GW休暇、慶弔休暇、有給休暇 など
- 選考プロセス
- 書類選考、面接（複数回）
