募集要項
- 仕事内容
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【業務内容】
・コールセンターの中長期運営戦略及び事業計画の策定・推進
・KPI管理と事業改善（分析・課題特定・改善策立案・実行）
・チームマネジメント（組織設計・人材育成・評価・労務管理）
・他部署との調整・連携
・業務プロセス改善及びWFM・CRMなどのシステム活用推進
・外部ベンダー管理、BPOパートナーとの連携・評価
【配属部署】
セールスオペレーション部
（従業員数約60名※派遣社員含む）
- 応募資格
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- 必須
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必須スキル・経験
■下記のいずれかの経験（1つ目は必須）
・コールセンター責任者（センター長等）としての実務経験5年以上
・戦略立案、組織運営、人材マネジメント、数理管理の実務経験
・コールセンター向けシステム（WFM、CRM等）の導入・活用経験
・他部署との折衝、調整を含むプロジェクトリード経験
歓迎スキル・経験
■下記のいずれかの経験
・コンサルティング会社や大手コールセンターでの企画業務経験
・カスタマーエクスペリエンス改善やVOC活用に関する知見
・サービス業、金融業界などでの顧客接点業務経験
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都中央区
- 勤務時間
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9：15～17：30（休憩60分）
フレックスタイム：コアタイム10:00～15:00
残業：有
- 年収・給与
- 年収 700万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／試用期間中での賃金の違いは無し
- 休日休暇
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・年間120日
・完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）
・年末年始7日
・有給休暇：入社月から社内規程に基づき休暇を付与、年間20日
・その他各種休暇・休業制度あり
