募集要項
- 募集背景
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当サービスは立ち上げ段階のため、リーダーとして裁量を持ち、サービスの拡大に貢献していただける方を募集しております。
これまで立ち上げをご経験されている方など、事業拡大に興味のある方やゼロから作っていきたい方必見です。
また、親会社は東証プライム上場のイー・ガーディアン。安定した基盤のもと、Webシステムやゲームのテスト業務にも関わり、幅広いスキルと多彩なキャリア形成が可能です。
- 仕事内容
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入社後SVとしてご活躍いただきます。ECおよびクイックデリバリー（Uber他サービス）における、注文～配送完了まで「安心・安全・迅速」を支えるコントロールタワー業務です。●イー・ガーディアングループの一翼を担い、総合ネットセキュリティ企業として一気通貫のサービス提供をしている当社において、SV・マネージャとしてご活躍いただきます。（変更範囲：当社業務全般）
【詳細】
■ダッシュボードを使用した配送遅延の監視、配達パートナーや配送業者との連携・状況確認
■エスカレーション・クレーム対応
■オペレーターからの相談2次対応、応対品質のチェック、フィードバック、マニュアル作成
■配送完了率、CS満足度、応答率などのKPI管理、フローやシステムの改修提案
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
■コールセンターやCS拠点でのSV経験（1年以上）
■クレーム対応の実務経験
■複数のチャットツールや管理画面を同時に使いこなせるITリテラシー
- 歓迎
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【歓迎】リードSV、CS業務のマネジメント経験
【魅力】【魅力】■リーダーとして裁量を持ち、サービスの拡大に貢献できます。親会社は東証プライム上場のイー・ガーディアン。安定した基盤のもと、Webシステムやゲームのテスト業務にも関わり、幅広いスキルと多彩なキャリア形成が可能です。
ワークライフバランスを重視しております。残業平均14時間、有給取得率約80%、産休・育休復帰率も100%！
- 雇用形態
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●正社員（期間の定め：無）
■試用期間
有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
- ポジション・役割
- カスタマーサポート/SV/マネージャー
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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■所定労働時間
09:00～17:30(07時間30分 休憩60分)
■フレックスタイム制
無
■残業
有
平均残業時間：14時間
■残業手当
有
残業時間に応じて別途支給
- 年収・給与
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年収400万円 ～ 699万円
月給 30万円～58万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
在宅勤務（一部従業員利用可）
時短制度（一部従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
資格取得支援制度（全従業員利用可）
研修支援制度（全従業員利用可）
人事評価制度(年1回)・役職手当・グループ会社従業員持株会制度
通勤手当：月額上限5万円まで1ヶ月定期代
■評価：定量（売上・スキル目標）と定性（コンピテンシー・役割基準）の両面から公平に評価。数字だけでなく行動も重視し、実績次第で早期に管理職や経営層を目指せます。
■教育体制：独自の研修資料による教育体系を構築。資格支援制度も充実しています。
- 休日休暇
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年間125日
内訳：完全週休二日制、夏期3日、年末年始4日
■有給休暇
入社半年経過時点10日
入社後3ヶ月10日付与(入社日により変動)
- 選考プロセス
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面接官
1～2名
面接回数
2回
選考
筆記試験：無
適性検査有
1次面接：採用担当もしくは現場上長
最終面接：現場上長もしくは代表
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
