募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集詳細】
大手化学メーカーグループの社内ヘルプデスク運営を担うプロジェクトに参画していただきます。入社後は、まずオペレーターとして問い合わせ対応業務を担当し、現場の流れや顧客対応の基本を習得します。1年以内にはSV（スーパーバイザー）として、チームマネジメントや品質改善、業務効率化に取り組んでいただきます。
単なる「問い合わせ対応」ではなく、「どうすればよりスムーズに解決できるか」「スタッフがより成長できる仕組みを作れるか」を考え、運営そのものを改善・最適化していくことがミッションです。そのため、チームをまとめるマネジメント力や、課題を発見し改善策を実行する問題解決力、数値をもとに業務を分析するデータ活用力が実践的に身につきます。また、グループ本体との折衝や報告業務を通じて、ビジネスパートナーとしての提案力・コミュニケーション力も磨けます。
大手企業グループならではの安定した環境の中で、現場運営と改善の両輪を担う“プロジェクトマネジメント力”を着実に伸ばせるポジションです。
【業務内容】
■大手化学メーカーグループ社員（約25,000名）からの問い合わせ対応
■プロジェクトスタッフのマネジメント（育成、研修、面談、FAQ作成・更新）
■品質管理、収支管理、クライアント対応
■業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行
■各種数値分析、月次報告書作成
【入社後のミッション】
■入社後3か月まで
└問い合わせ対応（社員向けの各種窓口対応）に慣れていただきます。
■入社後6か月まで
└プロジェクトの品質管理・収支管理・クライアント対応・月次報告書の作成
■入社後1年以内
└スタッフのマネジメント（育成、研修、面談、業務マニュアル作成・更新）
業務改善・品質向上に向けた企画立案・実行
【ポジションの魅力】
グループの安定基盤
世界トップクラスのITサービス企業グループで、長期的なキャリア形成が可能！
キャリアアップの明確なロードマップ
入社後はオペレーターとしてスタートし、1年以内にSV業務を習得。
将来的にはプロジェクトマネージャーへのステップアップも可能。
…
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンタでのリーダー経験
・KPI管理、クライアント対応経験
・基本的なOffice操作（Excel、Word、PowerPoint）
- 歓迎
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・収支数値管理や分析をした経験
・AI・RPA等のITツールを活用した経験
・PCに関する知識（OSやネットワーク）
・社内外での調整折衝をした経験
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 沖縄県
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 350万円～550万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 完全週休2日制（土日祝）／年末年始休暇（12月29日～1月3日）
結婚休暇・年次有給休暇（新採用時は採用月に応じた日数を付与）・忌引休暇（※入社6カ月後対象）・産前産後休暇 （取得実績100％）／育児休職（女性社員取得実績100％※入社1年以降対象）特別休暇（夏季休暇は勤続6か月未満は無給、結婚・出産・忌引・育児時間・生理休暇は勤続6か月以内は無給）
