募集要項
- 仕事内容
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同社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、同社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理／マネジメントをご担当いただきます。
【具体的には】
下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にご担当いただきます。
■業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
・商品の継続ご利用に向けた施策の企画／実行やイレギュラー発生時の社内外との連携
・業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用／導入
■顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
■コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
■顧客の声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
※未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーがございます。そのため未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。
【入社後のイメージ】
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、同社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていく。
並行して札幌本社の同社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施。
その後は福岡の外部委託先に常駐。
- 応募資格
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- 必須
- ■コールセンターでのSV以上の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 福岡県
- 勤務時間
- 09:00 - 18:00
- 年収・給与
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500万円～1063万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給2回、賞与無
- 待遇・福利厚生
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【保険】
※各手当について支給条件が有る場合がございます。コンサルタントへご確認ください。
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
交通費全額支給（規定有）、各種手当（出張手当など）
※給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有
- 休日休暇
- 年間休日129日（2025年度／有給計画付与（5日分）を含む）／（内訳）完全週休2日制（土・日）、祝日、GW休暇、夏季休暇（2025年度は9連休）、年末年始休暇（2025年度は9連休）、年次有給休暇、慶弔休暇
