募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■同社ERPパッケージを導入した顧客に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。
■対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行っていただきます。
■顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行っていただきます。
【具体的な業務内容】
・日々発生する顧客の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案
・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査
・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言
・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成
【顧客へのコンタクト手段】
・同社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。
・直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。
- 応募資格
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- 必須
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以下、いずれも必須
■日本語能力(ネイティブレベル)
■以下いずれか2つ以上該当し、その時の工夫や苦労した点を説明できる方
・自発的な業務改善経験
・マニュアル整備、ナレッジ共有の経験
・テキストベースでの問い合わせ対応のやり取り経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30 - 18:30（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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500万円～600万円(経験能力考慮の上優遇)
モデル年収 22歳 430万円
昇給2回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
交通費支給（上限2万円／月）、自社健康保険組合あり、各種社会保険完備、共済会（GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度 等）、テレワーク手当
- 休日休暇
- 夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、育児休暇
