募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】コールセンター運用管理（回線設定・品質管理・成績数値管理）をお任せするメンバーを募集いたします。
■募集背景
創業10周年を迎え、D2C×ライフテクノロジーで年商120億円を突破したビタブリッドジャパン。
オフライン広告の拡大や顧客数の増加に伴い、委託先コールセンターの運用体制を強化すべく、新たな仲間を募集します。
現在はマネージャーを含む5名体制。今回は6人目のメンバーとして参画いただきます。
運用フローやノウハウは整っているため、安心して業務をスタートできる環境である一方で、当社はベンチャー気質も強く、AI活用や新しい運用手法の導入にも積極的で、スピーディーに施策を実行できる裁量の大きな環境があります。
「仕組みを整える」×「数字を動かす」。
あなたの工夫や提案が、そのまま事業成長につながるポジションです。
※本ポジションは、一般的な問い合わせ対応やクレーム対応などの“全般的なカスタマーセンター管理”ではなく、オフライン広告を見たお客様からの「電話注文受付（受注）」に特化したコールセンターの運用管理です。
■業務内容
新規受注受付を委託しているコールセンター７社の運用管理業務を担当していただきます。具体的には、以下の業務をお任せします。
（１）コールセンターの回線設定・管理
L・新規回線の開設・設定変更
L・IVR（自動音声応答）等の調整・管理
L・通話録音の設定・管理
（２）品質管理（モニタリング・研修）
L・通話品質チェック
L・トークスクリプト・FAQの改善
L・品質向上のためのフィードバック・研修企画
（３）成績数値管理・分析
L・コールセンターの受注率・応答率・アップセル率などのKPI管理
L・売上管轄チームとの連携や業務効率の分析・改善施策の立案
L・業務改善提案・実行
（４）委託先との交渉・調整
L・コールセンター委託先との定例MTG・進捗管理
L・業務改善のための交渉・提案
■募集ポジションの魅力
・自社EC・通販事業の「顧客接点の最前線」として幅広い業務に挑戦できる
・AIなど…
- 応募資格
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- 必須
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※履歴書への写真添付必須
■通販のコールセンターにおける受注業務の基礎知識を有する方
- 歓迎
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・コールセンターの新規立ち上げ・業務改善の経験
・ボイスボットやCTI（Computer Telephony Integration）の導入経験
・データ分析ツール（Tableau・BIツール）の使用経験
・業務フローの最適化や自動化の経験
・カスコンを使用したことがある方
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 450万円～800万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 祝日、年末年始5日、有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日）
■現在のコロナ禍においては基本全社員リモート業務（週１～２日は連携用に出社している）にしています。
■通常時は働き方も、（１）通常（２）プロ（リモート勤務月8回・賞与３倍）（３）スーパーフレックス（リモート勤務月12回）、など個人で選べるようにしています。
