募集要項
- 募集背景
- 通信販売で日本全国に「美容・健康・ダイエット」関連商品を展開している美容・健康食品メーカーです。ライフイベントを控えている既存社員がいる事に加え、事業拡大に伴う組織強化のため、新たなメンバーを募集する事となりました。
- 仕事内容
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お客様の声をもとにした「商品・サービスの企画提案」や、外部コールセンターの運営・改善サポート、KPI・満足度データの分析をお任せします。
入社後の研修では実際の受電業務を通じて商品やお客様の特性を理解し、その後は、下記のような業務に携わっていただきます。
【業務内容】
■外部コールセンターの運用改善・マネジメント
■顧客満足度向上のための施策企画（スクリプト改善、クロスセル提案など）
■お客様の声やデータをもとにした商品・サービスの改善提案
■新商品の特長研修や販促支援の企画立案・実行
■社内他部署との連携（マーケティング・販促チームとの協働）
■メンバーの育成や各種プロジェクト推進
できる業務から順にお任せしていく予定です。
【キャリアプラン】
メンバー→チーフ（主任）→セクションチーフ（担当課長）
年功序列ではなく、頑張った人がしっかりと評価される環境です。
【働きがい】
お客様の声が新商品や企画に直結するため、提案がカタチになる実感が持てます。
意欲と実績に応じた昇格・表彰制度があり、年齢や社歴に関係なくステップアップ可能です。
自身の企画で売上や満足度が向上した際の達成感は格別です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサービス部への配属です。現在は 12名(女性20代2名、男性20代1名、女性30代8名、女性40代1名)で構成されております。オフィスは市内からもアクセスが良く、緑あふれる非常に素敵な空間です。休憩室や飲食スペース、自動販売機、読書スぺース等も設けられており、他部署の方ともコミュニケーションは図りやすい環境です。
- 応募資格
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- 必須
- ・コールセンターでの業務経験（to C向け）をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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福岡本社：福岡県福岡市中央区大名1-1-15
最寄駅：各線天神駅から徒歩6分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間
- 年収・給与
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年収：400～450 万円 月給制 基本給：210000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：24時間
固定残業代：40000円 超過分は全額支給
変動手当：役職手当
業務手当
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり30000円)
賞与：あり 年2回（7月、12月※グレード・評価により支給／計2.2～4.5ヶ月）
昇給：あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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■定期健康診断、インフルエンザ予防接種（全額会社負担）
■人事制度・キャリアアップ制度
■社内イベント（年２回以上）
■全フロアに休憩スペース完備
■表彰制度（半年ごとの全体MTGにて、アイデア提案の表彰＆商品券贈呈）
■自社商品の社員販売割引
■自転車通勤可
■服装自由
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■U・Iターン支援
- 休日休暇
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【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回 （WEB面接可）
1次面接：人事担当者⇒最終面接：部署責任者
※選考フローはポジションによって変更あり
