募集要項
- 募集背景
- 事業拡大に伴う増員募集です。マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。サポート体制を強化するため、カスタマーサポートを募集します。
- 仕事内容
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カスタマーサポートのマネージャー候補として、カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。
【具体的には】
・お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断
・顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用
・教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント
・変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化
・債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行
【マネーフォワードケッサイについて】
2017年3月設立で、「企業間取引を安心で、なめらかに」というミッションのもと、企業間後払い決済「マネーフォワード掛け払い」や売掛金早期資金化「アーリーペイメント」などを提供し、累計取扱額は2,800億円超に成長しています。マネーフォワードグループ全体でも、キャッシュレスプラットフォーム「Pay for Business」や「ビジネスカード」などを通じて決済・資金繰り課題を解決してきました。
2025年3月からは、これらのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約し、効率的な運営・ガバナンス強化、許認可取得を含む柔軟な事業戦略を推進していく方針です。
【カスタマーサポート部隊について】
マネーフォワードケッサイのカスタマーサポートは、企業間後払い決済「マネーフォワード掛け払い」を中心に、与信・請求・入金管理など煩雑な業務を代行し、テクノロジーを活用して顧客の事業成長を支えることを使命としています。
単なるサポートにとどまらず、高品質なサービスと仕組みづくりを通じて、ユーザーとその取引先双方に価値を届け、プロダクト改善にもつなげる組織を目指しています。
※株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
マネーフォワードケッサイ株式会社への配属です。
- 応募資格
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- 必須
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いずれも必須
・カスタマーサポートのご経験
・リーダーのご経験
・業務プロセスの企画・改善のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
アクセス：JR山手線「田町駅」徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：530～1000 万円 月給制 基本給：314185円～592940円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：127815円～241060円 超過分は全額支給
変動手当：近隣住宅手当 最大2万円 ※諸条件あり
通勤手当：あり 実費支給(上限なし) ※会社規定による
賞与：あり 基本報酬とは別に半期ごとに「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
昇給：あり 年2回（7月/1月）
- 待遇・福利厚生
- 健康診断・婦人科検診、近隣引越し祝金（近隣住宅手当の範囲内に新たに転居した際、祝金10万円を支給）、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、サービス利用時の優待（※同社契約の事業者に限る/賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
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面接3回
カジュアル面談／書類選考1次面接2次面接最終面接内定
※面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合があります
※オンライン面接OK
※選考フローは変動する可能性があります
