募集要項
- 募集背景
- 現在、カスタマーサポート部門は部長が他業務と兼任する形で運営しており、専任のマネージャーが不在の状況です。今後さらにユーザー数の増加やサービス拡大が見込まれる中で、CS体制の強化と組織運営の最適化が急務となっています。そこで今回、CS部門のマネージャー候補として、現場をリードしながら業務改善やチームづくりにも積極的に取り組んでいただける方を募集しています。
- 仕事内容
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コールセンターへの指示や判断、カスタマーサポートの部署としての方針策定等をメインにお任せいたします。1.外注コールセンターとのやりとり、指示、エスカレーション、集計（netkeiba、netkeirin、馬三郎）
2.コールセンター業務（スポーツサイト各種のユーザーとのメールのやり取り）
※電話対応は基本無し
3.FAQ/問い合わせに対しての回答内容の更新（netkeibaが中心）
4.その他、ユーザーの契約に関する銀行、カード会社、消費者センター、ユーザーのご遺族との電話（解約対応）、メール連絡応対
上記1.が業務の70%程度を占めます
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（タスク一覧）
・外部コールセンターへの対応方針／要領の策定
・外部コールセンターからのエスカレーション対応
・新規案件の対応マニュアル作成
・お客様が課題を自ら解決できるFAQ整備／更新
・課題解消のための顧客データ確認／修正
・各事業部との情報連携
・サービス改善提案
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
サービス推進部には4つの部門があり、その中でCS部門に配属いただきます。
‐サイト運用
‐品質管理
‐CS部門：正社員2名 派遣社員 業務委託
‐SEO対応
- 応募資格
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- 必須
- ・SVの経験3年以上
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F
アクセス：「渋谷駅」直結
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：550～800 万円 月給制 基本給：266720円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：40時間
固定残業代：84000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)
賞与：あり 年2回（7月・12月）
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
- 企業型確定拠出年金制度、健保運営施設・提携施設利用可、健康支援制度（健康診断の二次検診費用・インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）、育児支援制度、5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給、全社イベント（4月・10月）、チーム単位での慰労会
- 休日休暇
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【年間休日】126日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（適性検査あり）
一次面接→二次面接→最終面接
※選考回数は変更となる場合があります。
