募集要項
- 募集背景
- 同社コンタクトセンターにおける企画を担う担当者を増員したく募集を開始しました。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。コンタクトセンターで使用するDXソリューションの新規導入及び既存案件の改善対応（チャットボット、ボイスボット、生成AI等）
※一部ご担当いただく予定の職務です。
■組織のミッション
お客様とのタッチポイントを通して、感動的な顧客体験を創出する。
お客様にとっての「当たり前（繋がりやすさ）」と「感動体験（価値提供）」を実現できるように、業務設計・システム開発を行う。
■働きがい
・大規模なコンタクトセンターの業務に関わるデータを分析し、システム改善やコールセンター運営の最適化に生かすため、データ分析力が身につきます。
・システム設計や運用調整について、お客様サービスを実現するためにはどのような対応策があるのか検討するため、思考力が身につきます。
・様々な部署の関係者の意見を収集し、成果物に反映していくため、調整力が身につきます。
・複雑なシステム仕様を、システムに関する理解度が様々な関係者に説明する場面が多くあるため、説明力が身につきます。
・DXが加速しているコンタクトセンター領域の業務であるため、最新のソリューションに接し、施策を検討する発想力が身につきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
契約サービスデザイン部コンタクトセンターデザイン課
部署体制 課合計9名 ※部全体では、5課体制160名
新卒：中途＝1：3 男女比率＝4：5 平均年齢＝36歳 (2024年10月時点)
- 応募資格
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- 必須
- コールセンターにおける企画業務の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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〒 1630456
東京都新宿区西新宿2-1-1新宿三井ビル
各線新宿駅徒歩10分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所会社が指示した事業所（在宅勤務含む）
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間～30時間
※9:00～17:00の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収：650～750 万円 月給制 基本給：344000円
残業代：全額支給
変動手当：転勤手当 ※転居を伴う場合、転勤手当（4万～6万円）を毎月別途支給
住宅手当 ※転居を伴う場合 例：6万円／月までの9割会社負担
在宅環境維持手当 月額5,000円（当月に1回以上在宅勤務を実施した場合）
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年3回（6月・12月※固定／3月※決算賞与のため変動）
昇給：あり
- 待遇・福利厚生
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退職金制度／定年60歳／副業OK／従業員持株会／財形貯蓄制度
ベネフィット・ステーション カフェテリアプラン
国内・海外留学制度／米国本社セミナー／公的資格取得援助制度
自己啓発支援制度（通信教育制度など）／社外セミナー派遣制度
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
- 選考プロセス
- 書類・SPI※→常務理事面接→人事面接⇒内定(労働条件に関するご説明の時間は別途有）
