コールセンター運営・管理
オペレーション企画(顧客満足度向上)【KDDIグループ/新設部署立ち上げ】
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掲載期間:25/12/05~25/12/18求人No:EAGE-570951
NEWコールセンター運営・管理

オペレーション企画(顧客満足度向上)【KDDIグループ/新設部署立ち上げ】

auフィナンシャルサービス株式会社
英語力不問 転勤なし 土日祝休み
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募集要項

募集背景
2024年12月より、自社にてイシュイング(カード発行)事業を開始し、カード会社経験者による少数精鋭にて各種業務に対応していますが、事業拡大に向け、メンバーを募集します。
仕事内容
新設のDX推進室にて下記業務のプロジェクトリーダーをお任せいたします。

■業務詳細
社内で発生する各種事務・コールセンター業務におけるオペレーションを集約する専門部署の立ち上げを通じ、各種業務品質の向上と効率化を推進していきます。
・組織体制の構築 
└業務遂行に必要な人員体制および業務量の見積もりを行い、必要なファシリティや設備の手配について関係部署へ調整。
└組織推進体制の構築に向けた、管理職およびメンバー層の役割設計・階層構築の企画立案。また、人事部門との連携・協議を通じた制度設計や運用方針の検討。
・運営方針の策定
└集約事務/業務の領域定義(業務プロセスの棚卸し・業務分掌の明確化)
└オペレーションの設計/ RPA等のツール導入を含む業務効率化施策の企画

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
配属先:DX推進室
DX推進室は、クレジットカード業務及び社内事務全般にかかるDX企画/推進の一元管理を目的に2025年4月立ち上げた新規の組織です。新設部署にて知識と経験を活かし、事務/コール業務の集約や業務効率化方針の立案/推進いただける方のご応募をお待ちしています。
応募資格
必須
・金融業界において、事務センターやコールセンターなどのバックオフィス機能の立ち上げ
・業務プロセスの設計・再構築(BPR)に携わったご経験をお持ちの方
雇用形態
正社員
勤務地
勤務地住所:東京都港区西新橋二丁目3番1号 マークライト虎ノ門13階
沿線名:東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」より徒歩5分

<将来的に勤務する可能性のある場所>
勤務地変更なし

<受動喫煙防止策>
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間
フレックスタイム制 1日の標準労働時間:7時間30分
休憩時間:1時間
月平均残業時間:30時間~40時間
年収・給与
年収:600~800 万円 月給制 基本給:300000円
残業代:全額支給
変動手当:役職手当 
資格手当 

通勤手当:あり 実費支給(上限なし)

賞与:あり 年2回(6月、12月)
昇給:あり 年1回(6月)
待遇・福利厚生
■退職金・確定拠出年金制度
■KDDIグループ共済会,提携保養所
■KDDI持株会
■PC・スマートフォン貸与
■カフェテリアプラン(会社から付与されるポイントを用い、予め用意されたメニュー(旅行、飲食、自己研鑽等)から選択利用できる制度)
■ジョブ公募制度
■社内表彰制度(社長賞)
■福利厚生プログラム(WELBOX)
■資格取得支援制度
■永年勤続表彰制度
■インフルエンザ予防接種費用補助制度
■相互扶助給付,生活支援制度
■団体扱い生命保険
■スポ ーツクラブ、ゴルフ場、百貨店、テーマパーク、リゾート施設の優待・利用割引等
休日休暇
【年間休日】122日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
選考プロセス
面接1~2回(WEB適性テストあり)
※選考フローは変動する可能性があります

会社概要

社名
auフィナンシャルサービス株式会社
事業内容・会社の特長
2014年2月にKDDI株式会社と三菱UFJニコス株式会社、じぶん銀行の3社が出資し設立されました。



KDDIグループ会社として、auの通信サービスをご利用いただいている顧客向けのクレジットカード事業を行い「au PAY カード」「au PAY プリペイドカード」を発行しています。



また、決済代行事業も展開しており、KDDI及びグループ会社の通信料金等のクレジットカード決済を一括管理しています。同社がクレジットカード会社との窓口機能を一手に引き受け、契約締結・決済オペレーションを代行することでKDDIグループ各社の業務効率化に貢献しています。



auの各種ネットワークサービスを利用する顧客ニーズに対応した先端性・利便性・安全性の高い金融・決済サービスを提供しています。



※2020年6月21日より社名変更※

変更前:KDDIフィナンシャルサービス株式会社

変更後:auフィナンシャルサービス株式会社
設立
2014年2月
従業員数
170名
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エン エージェント・ミドル(エン株式会社)
厚生労働大臣許可番号:13-ユ-080296紹介事業許可年:2000年
設立
2000年1月
資本金
11億9,499万円(2025年3月末現在)
代表者名
代表取締役会長兼社長 越智 通勝
従業員数
法人全体:連結:3,430名 単体:2,254名(2025年3月末現在)

人紹部門:525名
事業内容
ミドルクラスに特化し、専任キャリアパートナーが転職成功・入社後の活躍までをサポートする登録型の人材紹介事業
厚生労働大臣許可番号
13-ユ-080296
紹介事業許可年
2000年
紹介事業事業所
東京
登録場所
東京
〒163-1335 東京都新宿区西新宿6-5-1新宿アイランドタワー
ホームページ
https://enagent.com/
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