募集要項
- 募集背景
- さらなる拡大のための増員募集です。
- 仕事内容
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同社が受託運営する生命保険代理店からの問合せを受付するコールセンターにて、コールセンター管理者として業務をまとめていただきます。・メンバーマネジメント
┗エスカレーション対応・育成・勤怠管理・人員配置検討等
・顧客対応
┗日次・月次での各種定期報告、エスカレーション対応など
・センター全体の生産性の管理および向上の取り組み
┗KPI（品質・応答件数・AHTなど）達成のための数値管理、各種取り組み企画・実施
・業務改善案の提案、実施
【担当案件について】
生命保険会社代理店からの事務に関する問い合わせ対応業務にて、
センター管理をご担当いただきます。
【キャリアパス】
センター管理者として業務いただいたのち、プレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
総勢約62名（社員約20名、契約/派遣社員約42名）
- 応募資格
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- 必須
- ・コールセンターやヘルプデスクのSV・リーダー以上経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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神戸市三宮駅の顧客先での勤務です。
情報保護の観点で住所については面接にてお伝えします。
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所自宅から通勤可能な拠点
＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置※事業所・顧客先により異なる
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:30
実働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：20時間
・一部、シフト勤務の可能がございます。
＜例＞8:50~17:20／9:30~18:00／10:00~19:00
・月2～3回程度の土日祝勤務の可能性あり（平日代休あり）
- 年収・給与
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年収：600～780 万円 月給制 基本給：309000円
残業代：全額支給
変動手当：住宅手当 同社規定による
家族手当 配偶者10,000円、子供5,000円
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回（6月、12月）※支給月数は業績、個人・部門評価により変動（例年5か月前後）
昇給：あり 年1回（4月）※中途採用者については途中見直しあり
- 待遇・福利厚生
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財形貯蓄、持株会、貸付金制度、再雇用制度、育児介護休業制度、契約保養所、技術力育成奨励金支給制度 ほか
■教育制度
階層別教育（ビジネススキル強化研修／プレゼンテーション研修／コーチング研修／顧客提案力強化研修／選抜型リーダー研修／IT基礎研修／プロジェクトマネジメント研修 他）、自己啓発支援制度（情報処理資格対策講座／AI・IoT技術入門講座／損害保険入門講座／FP技能士受検対策講座／データ分析の基本講座／TOEIC対策講座 他）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇
- 選考プロセス
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面接2回（WEBテストあり）
書類選考→WEBテスト受験・アンケート回答→オンライン1次面接→オンライン最終面接
※選考フローが変動する場合もあります。
