募集要項
- 募集背景
- 主力事業に加え、新市場への商品展開を積極的に進めるなど、事業拡大を続けている同社。中でもデベロッパー事業は成長の中心を担っており、近年では大型プロジェクトの成功を背景に、取り扱う物件の規模・数ともに拡大しています。こうした事業成長に伴い、竣工後のアフターサポートを担うカスタマーサービスの重要性も年々高まっています。そこで今回、マンションを中心とした中高層建築物におけるカスタマーサポートを通じて、さらなる顧客満足度向上に貢献いただける方を募集します。お客様視点に立ち、品質と信頼を支える存在としてご活躍いただけることを期待しています。
- 仕事内容
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同社が手がける総合デベロッパー事業のカスタマーサービス担当者として、マンションを中心とする中高層建築物（集合住宅、オフィスビル、商業施設等／ＲＣ造・Ｓ造）における竣工後のカスタマーサポート業務を主に担当いただきます。
【具体的な業務内容】
・竣工後の分譲マンション・オフィス・商業施設・ホテル・物流施設等におけるお客様対応
・街全体の再開発案件など、大規模中高層物件に関するアフターサポート業務の実施
・顧客からの不具合や要望に対する受付、現地確認、対応方針の検討
・施工に問題があるか否かの技術的判断（施主側の立場）
・施工会社・協力会社との是正対応に関する協議・調整・進捗管理
・定期点検や計画修繕の実施・管理
・クレーム対応および再発防止に向けた改善活動の推進
・顧客対応内容の記録、社内関係部署へのフィードバック・情報共有 など
【職場環境について】
・採用部門の平均残業時間は20ｈ／月以下（平均値）と、ワークライフバランスを重視した働き方が実現できる職場環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
街づくり事業部への配属です。
パナソニックグループの一員として、より健康的に長年安心して働いていただけるよう、積極的に働き方改革に取り組んでいます。中途入社社員も多数在籍しています。
- 応募資格
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- 必須
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・建築物の施工管理や設計監理のご経験をお持ちの方
※デベロッパー／ゼネコン／マンション管理会社 等で、分譲マンションに関するエンドユーザー向けのアフター・カスタマーサービス経験のある方歓迎いたします。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪本社：大阪府豊中市新千里西町1-1-4
大阪メトロ御堂筋線 千里中央駅から徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～17:45
実働時間：8時間
休憩時間：45分
月平均残業時間：20時間
- 年収・給与
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年収：540～1000 万円 月給制 基本給：350000円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 財形貯蓄融資金 ,持株会制度,業績表彰,勤続記念,カフェテリアプラン,公的資格支援 ,社宅,パナソニックグループ保養施設,企業年金基金,パナソニックグループ天災救援基金
- 休日休暇
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【年間休日】127日
【休日内訳】 完全週休2日制 夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,土曜日,日曜日,祝日
- 選考プロセス
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面接２回（筆記試験なし）
一次面接→二次面接→内定
