募集要項
- 募集背景
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■増員募集
成長企業向け、クラウド経営管理ソフト「FUNDOOR」の導入企業が急増しています。
今後の更なる顧客拡大とサービス品質向上のため、顧客対応とプロダクト改善を担うカスタマーサポートを新たに募集します。
- 仕事内容
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成長企業向け経営管理SaaS「FUNDOOR」のカスタマーサポートとして、顧客対応から課題解決・プロダクト改善まで幅広く担っていただきます。
■ミッション
スタートアップ企業の経営管理を支え、顧客の成長とサービス品質の向上を両立させること。
■仕事内容の詳細
・チャット・メールでの顧客問い合わせ対応（使用方法、不具合、アップデート案内等）
・問い合わせ内容の記録・分析・FAQ作成、テックタッチ施策立案
・新規顧客への初期設定オンボーディングおよび利用促進サポート
・顧客フィードバックを基にしたプロダクト改善提案（開発・CS・営業チーム連携）
・サポート業務の効率化、内部ツールの最適化推進
■仕事のイメージ
・扱うプロダクト「FUNDOOR」について
HP：https://fundoor.com/
└弁護士慣習の株主管理・経営管理プラットフォームです。
株主総会、取締役会など、株主・経営管理にかかる煩雑な業務から解放し、より事業に集中できる環境を提供しています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
・MUFG FUNDOOR部 部長
・カスタマーサポート 2名
・開発 PdM2名、デザイナー1名、テクニカルサポート1名
・その他、複数の業務委託の方に支えていただいています
- 応募資格
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- 必須
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以下、いずれかのご経験をお持ちの方
・金融機関などでカスタマーサポートや窓口業務で顧客対応のご経験（1年以上）
・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験
・Webサービスの営業もしくは カスタマーサクセスのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社
住所：東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町 3F
最寄駅：都営浅草線／三田駅
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：30時間
- 年収・給与
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年収：500～700 万円 月給制 基本給：337000円
残業代：固定残業代制 固定残業時間：30時間
固定残業代：79000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 会社と個人の業績に基づいて、支給することがある。（支給実績なし）
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 従業員持株会
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,育児休暇,産前・産後休暇,介護休暇,GW休暇
- 選考プロセス
- 書類選考→カジュアル面談→面接2～3回（適性検査有）
