募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【仕事内容】
当社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントをお任せします。
部長と連携しながら、業務改善や人材育成、品質向上を推進していただくポジションです。
具体的には：・コールセンタースタッフの管理・育成・評価
・業務KPIの策定、進捗管理
・オペレーションフローや応対品質の改善
・部長、他部署との連携による施策立案
・名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整・出張対応
・現場に寄り添いながらも、組織全体を俯瞰して課題解決を進められる方を歓迎します。
【このポジションの魅力】
・全国規模で生活サポート・コールセンター事業を展開するJBRグループの中核ポジション
・高品質なオペレーションと柔軟なキャパシティ提供力で、顧客企業の課題解決を支援
・コールセンターの設計、構築、運用まで一貫して担う事業基盤を活かし、サービス価値向上とコスト最適化に貢献
・部長と連携しながら組織運営、改善施策を推進する、責任と裁量を伴うマネジメントポジション
・年収レンジ629万円～851万円の待遇で、キャリアアップ・報酬アップを目指す方に最適
・管理職としてのステップをしっかりと踏める明確なキャリアパスを用意
・マネジメント経験とリーダーシップを発揮し、組織の成長を牽引できる環境
- 応募資格
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- 必須
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・コールセンターやカスタマーサポート部門でのリーダー・SV・マネージャー経験
・10名以上のチームマネジメント経験
・クライアント交渉や折衝経験
・業務改善や人材育成に意欲のある方
・出張が可能な方
- 歓迎
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・BPOや多拠点運営の経験
・数値管理・KPI分析スキル
・コミュニケーション力と調整力に自信のある方
【求める人物像】
チームの成果を自分ごととして考えられる方
現場と経営の両方の視点を持って動ける方
変化を前向きに捉え、改善を楽しめる方
部長・他部署・拠点と連携を取りながら、数値（KPI）や品質目標に対して主体的にコミットできる方。
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 岐阜県大垣市今宿6丁目52－18 ソフトピアジャパンワークショップ24 6F
- 勤務時間
- 09:30～18:30
- 年収・給与
- 629万円～900万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 土曜 日曜 祝日
■有給休暇：入社半年経過時点10日（最高付与日数20日勤続1年につき1日ずつ増加し最大20日）
■夏季・年末年始・GW休暇有（シフト勤務部署はなし）
■慶弔休暇、特別休暇（天災発生時）産前・産後休暇（取得100%）
■育児休業（男性の取得実績あり）・介護休業
