募集要項
- 募集背景
- 100万件以上のコミュファユーザーに対して、サポートの強化を図るための増員募集となります。
- 仕事内容
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■業務概要
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。
■具体的な業務内容
コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客さまのサポートをしています。
日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。
今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。
日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。
※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌）
■業務補足
業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。
コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。
また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。
コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。
お困りごとに答えるのは当たり前で、期待を超えることで満足度が向上しますので、応対の品質向上が重要となります。
付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。
応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。
■1日の業務イメージ
・前日の実績集約
・当日の充足確認
・問合せ状況の進捗管理 等
■仕事の魅力、やりがい
お客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。
■伸ばせるスキル
管理能力、コミュニケーション能力、迅速な対応力、数値管理能力
■入社後担当役割/研修イメージ
入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
■募集部署：コンシューマ営業統括本部 コミュファお客さま部 サポート2G
■部署情報：部署には35名の社員が在籍しており、男女比は4:6です。平均年齢は35歳です。
- 応募資格
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- 必須
- コールセンター委託先管理、またはコールセンターSV職のご経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：名古屋市中区錦一丁目10番1号 ＭＩテラス名古屋伏見
沿線名：名古屋地下鉄東山線または鶴舞線「伏見駅」より徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
休憩時間：1時間
月平均残業時間：25時間
フレックスタイム制（コアタイム無、フレキシブルタイム：7:00～20:00）
- 年収・給与
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年収：394～586 万円 月給制 基本給：245600円～345200円
残業代：全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：あり 年2回
昇給：あり 年1回 ※評価結果に基づく
- 待遇・福利厚生
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■社会保険：各種社会保険完備
■寮/社宅（規定有、37歳まで）
■各種研修制度
■資格取得合格祝い金制度/資格取得にかかる費用補助
■退職金制度
■中部電力生活協同組合
■KDDI企業年金基金
■カフェテリアプラン
■財形貯蓄制度
■団体扱生保・損保 等
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,特別休暇,夏季休暇
- 選考プロセス
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■面接回数：2回／Web試験：有
書類選考→部署接(対面)→最終面接(オンライン)→内定
※部署面接の前にWEB適性検査を実施いたします。
