募集要項
- 募集背景
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毎年150～200%の成長率で急拡大している事業であり、現在最注力事業の一つです。より事業を拡大していくにあたり、顧客満足度のさらなる向上とサポート体制の強化が必要となります。そのために、サポートセンターの戦略的な運用管理を担える人材を募集いたします。
サポートセンターの運営およびサポート業務改善施策立案と実行担当
- 仕事内容
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将来的には、先端技術（AI等）を用いたセンターの立上げ等も視野に入れており、その立ち上げフェーズに携わっていただくことも想定しています。サポートセンターには日々顧客（幼稚園、保育園等の教育機関の先生等）からメールまたは電話にて、そだちえサービスに関するお問い合わせが届いています。
お問い合わせ内容はサービスの不明点や利用時の（操作方法等の）お困りごとなどとなっており、1件の問い合わせに対して時間をかけて対応しています。
※サポートセンターは受注業務やクレーム対応などをスコープとしていません。
そのサポートセンターにて、センターの運営管理（KPI管理等）、及び、質高く効率的に対応ができるためのメンバー教育や顧客対応の品質向上施策立案から実行までを担っていただきます。
＜アピールポイント＞
・毎年150～200%の成長を続けている事業の中で、当グループの全国の販売網や人的・資本リソース、営業手法を用いて事業を拡大していく経験・スキルを積むことができます。
・大企業ならではの安定した環境の中で現在急成長している社内ベンチャー的なダイナミズムを兼ねた環境の中で業務に携わることができます。
・配属部署は風通しの良いチームで、各メンバーの得意なことややりたい仕事を尊重して業務を割り振りしており、全員が生き生きと業務に取り組める組織です。
・研修期間中は出社を伴いますが、テレワークによる勤務時間の融通も可能なため、子育て中でも柔軟に働くことができます。子育て中の社員も多いため、多様な働き方に理解がある職場です。
＜入社後のキャリアパス＞
・担当職としてご経験を積んだ後、チームリーダーとして以下を担っていただけます。
・KPIの設計・管理、営業戦略立案・実行、チームメンバーの教育
・新サービスおよび新規市場展開における戦略の立案と実行
・今後、AIの導入を検討しているため、導入～導入後のセンター運用設計まで一気通貫で携わることができます。
＜働き方について＞
・テレワークが主となりますが、定期的な出社も想定しています。
・家庭の事情に合わせて柔軟な働き方ができます。
・残業時間：10～30時間程度/月 ※繁閑により変動あり
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
・コールセンターやサポートセンター、またはカスタマサポート部門でのスーパーバイザー業務（運営・管理）経験
・基本的なITスキルをお持ちの方（Microsoft Office、社内コミュニケーションツール、顧客管理ツール（CRM）等の基本的な操作が行えれば可）
- 歓迎
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【歓迎条件】
・コールセンターやカスタマーセンター等でAIツールの導入経験がある方
・販売店や協力会社から主体的な協力を引き出すための折衝・商談のスキル
・カスタマーサクセス業務での勤務経験をお持ちの方
・保育ICTサービスおよび写真販売サービスでの勤務経験をお持ちの方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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【求める人物像】
・お客様とすすんで関係構築ができ、円滑にコミュニケーションをとりながら業務を遂行できる方
・事業拡大の段階にある組織の成長の為に、チームメンバーとコミュニケーションを取り柔軟に業務を自律して遂行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都大田区
- 勤務時間
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9:00～17:30
フレックスタイム制 有
※コアタイム無し(但し1日4hの勤務必要)、フレキシブルタイム／7:00～20:00
※入社後の適用時期については上?判断となります。
- 年収・給与
- 経験・スキル等を考慮の上、会社規定により決定
- 待遇・福利厚生
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雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、介護保険
・カフェテリアプラン（ベネフィット・ワンポイント10,000円分／月）・社員食堂・退職金（確定給付企業年金／確定拠出年金）・財形貯蓄・持株会・共済会・両立支援制度（育児、介護支援等）・配偶者転勤特別長期休暇制度・リモートワーク制度（在宅、サテライト勤務）・ショートワーク制度（短時間、短日数勤務）・カジュアルデー（全日）・体育館、総合グラウンド、テニスコート、スポーツジム等施設・独身寮:(30歳までの独身者、他条件あり)、転勤社宅 各種教育制度あり
- 休日休暇
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年間休日日数：125日
・完全週休2日制（原則土日祝）※計画年休含む
・有給休暇（半日、時間単位での取得可）
└入社日付与（日数は入社月による）、1月に年間分付与
・特別休暇
└リフレッシュ休暇など
・MVP5（マイ・バケーション・プラン・ファイブ）休暇
└有給休暇取得奨励制度
- 選考プロセス
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書類選考（約1週間）→第1次選考（WEBor対面面接）→第2次選考（WEBor対面面接）→内定→入社
※面接回数は変更となる可能性があります。