募集要項
- 募集背景
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増員募集です。
企業領域や公教育の領域が好調であることに加え、記憶による人材マッチング事業、toCの立ち上げなど、順調に事業を拡大しております。
領域の拡張に伴い、今後も顧客へのサクセス・サポート対応が増えていくことが予想されますが、いかに「人が介在しなくても回る仕組み」へと昇華させられるか、を重視しています。
属人性に依存しない再現性のあるサクセスモデルを構築し、事業のスケーラビリティを高めるための組織強化として、新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。・カスタマーサービス業務を通じた顧客満足度の向上設計
・モニタリング体制を設計し、データに基づいた判断と迅速なアクションを整備
・ミドル規模顧客に対して属性に応じた最適な活用施策を案内
・チーム全体で顧客の成功パターンを徹底分析し、オペレーション改善と標準化を推進する
・プロダクトへの顧客ニーズの反映
■本ポジションに期待する事
教育機関から企業まで多様な領域のミドル規模顧客に対し、チームでMonoxer活用を支援します。
特に以下のコンピテンシー（行動特性）が期待されるポジションです。
・領域横断で顧客支援を行うため、特定領域に縛られない広い視野と事業理解
・短期的な事象に流されず、事業視点で優先順位を判断する俯瞰した視点
・個別要望（点）でなく、データや傾向を「面」で捉え、多くの顧客に当てはまる「共通の課題・勝ち筋」を抽出しようとする姿勢
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
所属：アカウントサクセス（CS）
構成詳細については、選考内にてお伝えいたします。
- 応募資格
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- 必須
- ・ITまた無形商材での営業経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区飯田橋3-8-5 住友不動産飯田橋駅前ビル 7階
沿線名:総武・中央線 飯田橋駅 徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：10時間～20時間
繁閑の差により月残業時間は前後します。
- 年収・給与
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年収：600～800 万円 年俸制 月給500000円 基本給：370000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：130000円 超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給(上限なし)
賞与：なし
昇給：あり 年1回
- 待遇・福利厚生
- 副業可/ストックオプション付与/書籍購入補助制度/フリードリンク/社外研修参加時の費用補助あり
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接3回
書類選考→1次面接→2次面接→最終
※1次面接前に、選考要素のないカジュアル面談を実施することが可能です。
