募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【募集背景】
同社はヘアケア・スキンケアブランドを展開し、特に「LPLP（ルプルプ）」は“白髪ケアのパイオニア”として累計450万本を超えるヒット商品に成長。楽天ランキング12週連続1位を獲得するなど、多くのお客様からご支持をいただいています。
今後のさらなるブランド成長に向けて、顧客満足度向上の要となるコールセンター体制の強化のための募集となります。また次期管理者としてコールセンターをリードしていく存在になっていただければと思います。
【職務内容】
人気ヘアカラートリートメント「LPLP（ルプルプ）」シリーズ等を手掛ける弊社化粧品部門において、コールセンター運営全般をお任せします。既存管理者から業務を引き継ぎながら、SV、オペレーターのマネジメントや業務改善を推進していただきます。
◎具体的には：
（１）コールセンター運営管理
・KPI管理（応答率／品質／解約率／生産性 等）
・予算管理・稼働管理・シフト設計
（２） メンバー管理
・SV・オペレーターの育成、評価、フォロー
・ベテランメンバーを中心とした少人数チームのマネジメント
（３）品質向上／改善活動
・トークスクリプト・FAQ改善
・解約理由分析・継続率向上施策の企画
・顧客の声の分析、商品開発部門・マーケティング部門へのフィードバック
（４）仕組み化・効率化
・業務フローの可視化・改善
・マニュアル整備、研修設計
・委託会社との連携・レポーティング
【組織構成】
管理者1名、SV1名、オペレーター3名、外部委託という組織になっております。
50代の女性で構成されている落ち着いた温かい雰囲気のコールセンターです。また平均勤続年数が9年4ヶ月（2025年11月時点）と高い定着率も自慢の１つとなっております。管理者もメンバーも優しい人柄で、コールセンター業務にやりがいを感じているメンバーが多いです。
【魅力】
（１）少人数で裁量が大きく、理想のセンターづくりができる
仕組み化・改善の余地が多く、自ら考えた施策をスピード感をもって実行・検証できます。
（２）現管理者と並走しながら安心してスタートできる
いきなり丸投げ…
- 応募資格
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- 必須
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■コールセンター現場経験（オペレーター、バックヤード業務）：3年以上
■管理者経験（ＳＶ、マネージャー）：3年以上
- 歓迎
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■化粧品や健康食品のコールセンター経験※定期購入モデル
■通販経験・バックオフィス業務への理解
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 兵庫県
- 勤務時間
- 08:50～18:00
- 年収・給与
- 400万円～600万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、慶弔休暇、有給休暇10日～20日（入社半年経過後に付与）、夏季休暇、年末年始休暇
