募集要項
- 仕事内容
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※当社のコールセンターは受電100％。テレアポや営業は全くありません。当社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、
お客様のお困りごとの問い合わせに対し、関係部署と連携しながら対応します。
マンション生活におけるお困りごとやご相談にお答えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。
専用ＰＣを操作しながら、電話対応をします。多くの方は、オペレーターからスタート。
少人数で、丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。
24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。
ＳＶ業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。
【具体的には】
◎管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応
◎オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。
◎オペレーターからのエスカレーション対応
（管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など）
◎応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。
★お客様からの嬉しい声を紹介します
「お湯が出なくなり、コールセンターに電話をした。オペレーターさんがすぐに業者を手配してくれて、とても助かりました。」
「ブレーカーが落ちて電話しました。オペレーターの〇〇さんが、丁寧に復旧方法を教えてくれました。
昨晩、対応してくれた御礼を伝えたく、連絡しました。」
- 応募資格
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- 必須
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・接客やお客様対応のご経験がある方
・電話対応に苦手意識をお持ちでない方
・基本的なPCスキル（Word，Excel，メール）
- 歓迎
- コールセンター経験者、マネジメント経験者は尚歓迎
- 募集年齢(年齢制限理由)
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技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合
（特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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◎お客様のお困りごとに対して、親身になって寄り添う姿勢を持っている方。
◎リーダー業務などの経験を活かし、ステップアップしたい方。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 香川県高松市
- 勤務時間
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（１）09:00～18:00 ※休憩60分
（２）12:00～21:00 ※休憩60分
（３）21:00～翌09:00 ※休憩120分
※１ヵ月変形労働制
※（１）～（３）すべてのシフトパターン勤務有。研修期間中は（１）または（２）シフトで勤務予定。
※（３）夜勤シフトは慣れるまではありません。
- 年収・給与
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想定年収：3,490,000 ～ 4,360,000 円
給与形態：月給（想定労働時間 163.3時間）
想定給与：253,520 ～ 316,878 円 (基本給： 223,200 円 ～)
固定残業あり、固定残業時間：13 時間
※想定労働時間とは別に見込まれた残業時間です
固定残業代：22,320 円 ～
- 待遇・福利厚生
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・賞与:年2回（基本給の約2ヶ月分）
・昇給年1回（評価に応じて）
コールセンター夜勤手当（基本）12,000円/月額
コールセンター夜勤手当（スポット）5,000円（1回あたり）
コールセンターシフト手当 8,000円/月額
※土日祝等、休日の夜勤など諸規定あり
・資格手当詳細（上限3万円まで）
◇ITパスポート 1,000円
◇管理業務主任者 7,000円
◇宅地建物取引士 7,000円
◇マンション管理士 5,000円
◇マンション維持修繕技術者 5,000円
◇一級建築士 15,000円
◇一級建築施工管理技士 15,000円
◇賃貸不動産経営管理士 3,000円
試用期間の説明
・試用期間は3ヵ月間
・試用期間中の勤務条件変更：有
試用期間中は、固定残業代50％支給となります。
（時間外として約8時間分を含み、超過分は別途支給となります）
- 休日休暇
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年間休日120日（有給5日を合わせて、最低125日お休みあり。）
資格手当あり（月額1千円～3万円）、
カフェテリアプラン（年間15,000円分＋ベネフィット・ステーションのレクリエーション等の補助あり）
産育休制度、資格取得支援制度、確定拠出年金、退職金制度 等
健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有
定年65歳
- 選考プロセス
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書類選考・WEB適性検査⇒１次面接（部門長）⇒2次面接（役員）⇒内定
※内定後、社員面談等も実施可能です