募集要項
- 仕事内容
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お客さまにサービスを安全・適切なご利用をいただくための対応を行なっている部署です。(1)問い合わせ対応
お客さまからお問い合わせ一次対応は、グループ会社のズコミュニケーションにて対応します。問い合わせの中のより専門的な対応を行なっています。
(2)料金などの適切な支払い依頼対応
カーシェアにおいて、放置駐車・速度超過などの交通違反の発生、ETCゲートの未精算通過といった事象が発生する場合がございます。
その際の、事実確認～個別対応と、事例検証から適切に対応ができるフローづくりまでを行います。
【業務内容詳細】
(1) お問い合わせ対応方法の検討（20～30件／日）
会員様対応は基本的に外部のカスタマーサポートセンターが担当します。そこからの相談を受け、解決までの道筋を検討し、対応方法の指示を行います。
(2) 未払い利用料金や通行料金などの請求業務、請求書の発送業務
(1)、(2)共に、データの取りまとめおよび運用改善の企画も担当。
- 応募資格
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- 必須
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・実務で「Word」「Excel」「PowerPoint」を使用した経験。
「Excel」レベル：関数やピボットテーブルを用いて分析や数値管理が可能
・顧客対応の発生するトラブル・クレーム対応のご経験
- 歓迎
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・コールセンター・営業・損害保険会社などのご経験がある方
・法律に関する知識（民法、割賦販売法 等）
・BPRに携わった経験
※トラブルや課題の論点を捉え、解決までの道筋検討が得意な方が活躍しやすい傾向にあります。
業務改善・運用改善にも取り組んでいただく想定です。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 下限なし ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
※3か月の使用期間あり
- ポジション・役割
- カーシェア運営・会員管理事務スタッフ（運営管理部）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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9:00-17:00
※標準7時間労働
※フレックスタイム制
※コアタイムなし
- 年収・給与
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賃金形態 月給制
月収 320,000円～400,000円（残業月20時間込）
年収 470万円～620万円（残業月20時間込）
賞与 年2回（6月／12月）
- 待遇・福利厚生
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時間外手当 有（時間に応じて全額支給）
通勤手当 有（規定に基づき月上限15万円まで支給）
その他手当 単身赴任手当／赴任手当／帰任手当／出張手当
一時金 入学・成人・子どもお祝い金／資格合格お祝い金
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日祝日休み）
