募集要項
- 仕事内容
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CX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営、また英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただきます。・業務プロセス改善
・コールセンターのスタッフ管理
・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語
・チャットボット（英語版）の管理
・使用方法等マニュアル英訳
・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行
・顧客対応業務の最適化
・教育体制構築／マニュアル作成
・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上
- 応募資格
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- 必須
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・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門の管理経験をお持ちの方
・英語での簡単な読み書き・会話対応が可能な方
※業務の一部で、海外のお客様との英語対応（メール・電話）が発生します
※目安：TOEIC600点以上／実務経験不問
・ネイティブレベルの日本語スキル
- 歓迎
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・コンタクトセンターの基本的なSV業務全般（KPI管理、オペレーターの指導・研修の実施、応対品質管理・応対モニタリング、 マニュアル作成・ナレッジ管理、レポート作成・報告、エスカレーション対応等）
・WEB/IT系商材の事業会社出身の方
・複数のステークホルダーが絡む複雑な調整が得意な方
・ユーザーからのニーズを要件として適切に定義できる方
・論理的思考力をお持ちの方
・新しいサービスや新しいことに挑戦したい方
・CRM/SFAの活用経験のある方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 下限なし ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・素直さ、行動力、実行力のある方
・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
- 雇用形態
- Full Time / 正社員
- ポジション・役割
- ユーザーサポートデスクSV ※一部英語対応あり
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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・09時00分～18時00分※土日祝日勤務を含むシフト制（週5日勤務）
・ ハイブリッド勤務（在宅・出社両方）週2回程度出社
- 年収・給与
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年収 5,000,000 円 - 8,000,000 円
※スキル・経験によって相談に応じます。
※法定外45時間分の固定時間外手当を含む
査定２回/年
- 待遇・福利厚生
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・社会保険各種（雇用保険・労災保険・厚生年金保険・健康保険）
など
- 休日休暇
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・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
