募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■(株)アシストの顧客に導入されたソフトウェアのサポートサービス技術操作・活用方法の問合せや障害に対応します。
また、サポートを通じて発見したお客様への新たな価値提供を行っていただきます(FAQや技術情報の充実、ソリューション機会発掘。サポート品質改善、効率化、アシスト導入製品の構築支援)
■サポート業務内容
首都圏を主に全国各地の顧客のシステム部門等担当者からの問合せに対してWEBで対応。製品の使い方から、システムトラブルにかかわるものなど多種多様な問合せ有。一次対応からクローズまで、メーカー調整や顧客折衝も含めて全てを担当。難易度が高い問合せはチーム体制にする場合もあり。24時間サポート体制もあり。
【配属先情報】
■サポートサービス技術統括部
2部7課体制。1課あたり5～10のチームです。
- 応募資格
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- 必須
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【必須】
インフラエンジニア、フロント/バックエンド開発等のIT技術者として2～3年程度の実務経験
【歓迎】
◎顧客折衝などコミュニケーション力、交渉力に自信のある方、会社と共に成長したい意欲の高い方歓迎！
ソフトウェアの障害対応、システムのトラブル対応経験
【当社で働くメリット】
札幌からの転勤がなく技術部からの異動もないため腰を据えてエンジニアとしてのキャリア形成が可能です。幅広くシステム運用保守に関する智識習得が可能です。
【サポートエンジニアで習得できるスキル】
ITエンジニアとして守備範囲の広いスキル習得ができます（OS、クラウド、ネットワーク、AIなど幅広い分野の知識）
ご入社後の手厚いOJT育成＋育成後もスキルUP環境多様
【入社後の計画】
OJTをベースとしながらサポート製品の技術習得、サポートシミュレーションを行います。数か月かけて一定程度習得した後に本番対応を開始します。
【モデル年収例(残業手当含まず)】
480万円 入社4年目 育成役割(月給23万＋賞与204万)
557万円 入社6年目 一般役割(月給26.7万＋賞与237.3万)
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道
- 年収・給与
- 467～616万円
